Недовольные клиенты

[L-ViZage 0]

Надо знать себе цену! Они же не объясняют автомеханику, как машину ремонтировать!!! Вот и мы оказываем услуги, а не продаемся во временное рабство.

Лишний раз повторю, что даже хамов необходимо извещать об отказе - не надо опускаться до их уровня.

natalia spb, удачи и не переживайте -- такие экземпляры единичны

[pureangel 0]

Ой, девчонки, прочитала темку, и вооружилась многими вашими высказываниями Пусть теперь только попробуют прицепиться

[шляпница 0]

Говорю всегда таким привиредливым, вредным, противным клиентам "спасибо" (конечно же про себя). Ибо не дают они расслабляться, учат многому (в первую очередь, стрессоустойчивости). Раньше я волновалась и трепетала у кресла (хотела, чтобы макияж обязательно понравился), сейчас понимаю, что понятие о красоте у всех разное. Благодарна тем, кто понимает это и воспринимает макияж как смену образа, другую себя. Работаю сейчас как хирург (хладнокровно и технично), могу попросить выключить телефон, либо подождать пока наговорится, попросить выйти посторонних из комнаты. Показываю только законченный мейк, а если она пытается подглядеть в зеркальце, прошу убрать. Здесь еще важно презентовать мейк и объяснить, почему так. Если это смоки и ресторанный свет, гашу часть ламп в салоне, показываю как будет в ресторане смотреться. С невестами обязательно выходим на улицу, смотрим, при искусственном свете смотрим, фотю, смотрим. И всё это через объяснение (без лишних эмоций). Большинство принимают мои доводы, а если не нравится, то милости просим к другим мастерам, в конце концов, у каждого свой мастер. За качество своих работ мне не стыдно, ну не сошлись, бывает, только к личности моей это не имеет ни малейшего отношения.

 

И еще, мы-не обслуживающий персонал, мы-художники, у нас свой взгляд. И когда мне приносят фото из глянца и говорят : "Мне так же", я говорю, хорошо, но я сделаю лучше.

[Angel 0]

Надо знать себе цену! Они же не объясняют автомеханику, как машину ремонтировать!!! Вот и мы оказываем услуги, а не продаемся во временное рабство.

Лишний раз повторю, что даже хамов необходимо извещать об отказе - не надо опускаться до их уровня.

natalia spb, удачи и не переживайте -- такие экземпляры единичны

 

Согласна, что такие экземпляры единичны. Я когда начала работать визажистом - у меня почти все клиенты были такого типа - "мол, делайте, как знаете", а по окончании работы -" ой, всё отлично, спасибо большое!" - и я думала, что ВСЕ такие и всегда будут....поэтому когда мне попались недовольные - я была неготова к жёсткому общению с собой....хотя мэйк был отличный! - зато получила хороший опыт, который помогает мне общаться с разными клиентами, и чуть что - я очень быстро от них отказываюсь, не жалея...себя надо уважать

[ilka 0]

"Мне так же", я говорю, хорошо, но я сделаю лучше. - ой понравилось))) надо запомнить.

[минутка 0]

А что делать, если такого (недовольного) клиента обслуживаем не на выезде, а у себя?дело в том, что у меня сегодня была такая клиентка (реально первый раз мне такая попалась, я думала она мне даже не заплатит, или заплатит половину суммы). Записалась она ко мне за 2 дня (ещё хотела и на пробный за это время попасть, и узнать какой у меня опыт. Пусть бы радовалась, что вообще я уезжаю на день позже, чем планировала, и что у меня этот день свободен), у себя дома она не хотела меня принимать, т.к. у неё ребёнок 3 лет, мол будет мешать всё время. Приехала она ко мне сама. и знаете, первый раз было такое, что я почувствовала, что это именно такой "проблемный клиент", буквально с первого взгляда и даже по походке было всё понятно.

Мнение у неё менялось постоянно, то она хочет одно, то другое (причёска), то гладко, то кучеряво, то на бок, то назад всё. И при этом всё время повторяет: ну делайте, как будет лучше, вы же мастер, но после почти каждого моего действия были комментарии. Макияж: она не хочет ни тональника, ни теней, т.к. не красится никогда (у меня реально возникала мысль, зачем она меня позвала, сама могла всё сделать дома, и накрутиться, и ресницы накрасить). Ладно, кое-как уговорила её на светлые тени.При этом постоянно были комментарии и по поводу ресниц, и цвета кожи, и цвета румян. Но самым финальным штрихом было то, что когда красили губы, она почти выхватила у меня из рук карандаш и на рисовала губы себе на поллица жирно (не понравилось, что я ей сделала тонкий контур). в итоге когда уходила, сказала, что губы всё равно перекрасит дома, т.к. не нравится цвет

В общем и смешно, и нет. Я ж её не выгоню называется.

[nezhka 0]

А что делать, если такого (недовольного) клиента обслуживаем не на выезде, а у себя?дело в том, что у меня сегодня была такая клиентка (реально первый раз мне такая попалась, я думала она мне даже не заплатит, или заплатит половину суммы). Записалась она ко мне за 2 дня (ещё хотела и на пробный за это время попасть, и узнать какой у меня опыт. Пусть бы радовалась, что вообще я уезжаю на день позже, чем планировала, и что у меня этот день свободен), у себя дома она не хотела меня принимать, т.к. у неё ребёнок 3 лет, мол будет мешать всё время. Приехала она ко мне сама. и знаете, первый раз было такое, что я почувствовала, что это именно такой "проблемный клиент", буквально с первого взгляда и даже по походке было всё понятно.

Мнение у неё менялось постоянно, то она хочет одно, то другое (причёска), то гладко, то кучеряво, то на бок, то назад всё. И при этом всё время повторяет: ну делайте, как будет лучше, вы же мастер, но после почти каждого моего действия были комментарии. Макияж: она не хочет ни тональника, ни теней, т.к. не красится никогда (у меня реально возникала мысль, зачем она меня позвала, сама могла всё сделать дома, и накрутиться, и ресницы накрасить). Ладно, кое-как уговорила её на светлые тени.При этом постоянно были комментарии и по поводу ресниц, и цвета кожи, и цвета румян. Но самым финальным штрихом было то, что когда красили губы, она почти выхватила у меня из рук карандаш и на рисовала губы себе на поллица жирно (не понравилось, что я ей сделала тонкий контур). в итоге когда уходила, сказала, что губы всё равно перекрасит дома, т.к. не нравится цвет

В общем и смешно, и нет. Я ж её не выгоню называется.

ну если понимаешь,что с клиентом "не выгорит",или просто комфорт дороже-наверно,можно сказать,что мы с Вами друг другу видимо не подходим и т.д.

[абсолютная блондинка 0]

...

И еще, мы-не обслуживающий персонал, мы-художники, у нас свой взгляд. И когда мне приносят фото из глянца и говорят : "Мне так же", я говорю, хорошо, но я сделаю лучше.

Не устану не соглашаться: Когда делается макияж на своем лице, на обучении, на конкурсе и т.п., мы - художники. А когда на лице клиентки, которая платит деньги, уж извините, мы - обслуживающий персонал. И если просит она макияж "как в журнале", при этом не принимая разумные доводы, почему ей это не пойдет, да черт с ней, пусть будет как в журнале. В другой раз будет спрашивать совета мастера. Вот меня добивает каждый раз просить свою парикмахершу очень коротко обстричь, скорее даже "выгрызть", макушку. Ну нравится мне так! А она все равно аккуратно закруглит и оставит больше, чем я показываю. Мол, мне так больше идет. И почему я должна ходить со стрижкой, которая нравится парикмахеру, маме, которая поддакивает "правильно она сделала, что не обстригла", всем остальным, но только не мне. А потом маникюрными ножницами, вывернув руки назад, все равно пытаться выстричь лишнее.

Так что извините, но одно дело, когда клиент сам не знает, чего хочет, и потом ерепенится без повода, а другое дело, если знает, и получается как в анекдоте:

"- Сестра! А может все-таки в операционную?

- Больной, раз врач сказал в морг, значит в морг!"

[люлякебаб 0]

Мдаа, вот у меня тоже была первая невеста!! Как раз вот такая, которой все не нравится, и для которой все ужасно!!

У нее довольно проблемная кожа лица и губ!! Спросила у нее, чего бы ей хотелось, она ответила что не знает!! Посмотрели платье, посмотрели фото букета, сама невеста летнего типа! Пришли к мнению, что будем делать в гамму букета, так как сама девушка достаточно бледная, я бы даже сказала "сине - прозрачная", и нежно розовый лосось, как акцент на глаза, будет очень нежно. В конце концов, это классический вариант!!

Сделала ей тон, немного стика!! Все дефекты и краснота убралась!! Я работала перед зеркалом, так что она видела весь процесс!! Вначале ей нравилось все, затем пришла подруга, и начался кошмар!!

Невесте не нравится, что она как не живая, подруге не нравится, что никакого эффекта не видно!! (С учетом того что ее постакне, я полностью скрыла!!!!) Я говорю, что это неготовая работа, что судить пока что рано, очень рано!! Когда приступили к глазам, то тут сразу послышалось "очень ярко" "все так четко", говорю им, я даже пока не тушевала!! (При этом я была абсолютна спокойна!) Когда глаза оформила, подруге резко понравилось, да и самой невесте тоже!!

С румянами опять начался кошмар :lol: "Ой, так ярко" , "я похожа на Кащея" Я потихонечку начинала нервничать!! Потом вообще началось "ой как ужасно, как кошмарно" так ярко, вульгарно, я выгляжу старше!! На все вопросы, о том, что не так, она отвечает, что я хочу чтобы не было тона, но и красноты и шелушений моей тоже не было!!!!!!!!!!! Меня это вообще убило!!!!! Потом смотрит и говорит, я так не привыкла видеть себя с таким лицом, мне привычно видеть свою "естественность"!! (спрашивается, зачем тут нужна я , хотя изначально просила "загримировать" ее "красоту", причем именно "загримировать"?!!)

Потом вышел муж, которой в конце сказал, что все ужасно, что ненакрашеная, она лучше!!!

Самое интересное, что я нисколько не расстроилась!! Наоборот, почувствовала себя гораздо выше и воспитаннее их!! Своей работой я осталась довольна!!!Провела я у нее почти 4,5 часа, делая только макияж!! Каждый раз делая то что она просила подправить! За репетицию она расплатилась, а насчет свадьбы она сказала, что подумает и ответит ближе к субботе, на что я ответила, что работаю по предоплате! Если вы откажитесь, предоплата не возвращается, если хотите воспользоваться моими услугами, привозите предоплату не позднее среды, в этом случае я приеду!

Я начинающий визажист, и понятно, что мне не нужно отказываться от клиентов, но даже если она откажется откажется, я не расстроюсь!!

Сорри, что там много, просто поражаюсь на таких людей!! Вот такой он, первый опыт!!

[anna solana 0]

тоже пригасила клиентка...сделать пробный макяж...скоро юбилей, вообщем все закончилось тем......только я нанесла тон..и скрыла все возрастные изменения.......как клиентка...заявляет...что так виднее морщины....-вообщем спасибо ничего не надо!!!(.Денег я с нее не взяла ....но докрасила до конца....)

Но я, сама занервничала......видимо ходить с пигментными пятнами, темными кругами......куда моложе ...и ухоженее и морщин не видно........на всем 'этом контрасте .

Люблю женщин в возрасте которые красятся , и любят по ярче!!! Эффект на них заметнее..

)))))

[alinna 0]

товарищи! посоветуйте вот новичку как себя вести - вызвала меня девушка чтобы я сделала ей макияж на выпускной. Я спросила желает ли она сделать пробный, на что получила отрицательный ответ. Ну ладно. прихожу к ней. Все нормально кроме бровей! Брови ужасны! не корректировались ни разу ( а выпускной простите из института). Спускаются равномерно до подвижного века. И она мне говорит - сделайте мне большие-большие глаза! я предложила коррекцию - потому что простите они хоть и светлые, но лично я не знаю пока как продраться с тенями сквозь это и вылепить там что то... На что было сказано - "вы что? мне и так хорошо! никогда не делала и не считаю нужным, Вас же учили - вот и делайте". А у неё еще свадьба впереди... На которую она меня хочет позвать ( снгова без пробного наверно - экономистка )) Вот как в этих случаях - убеждать надо или уж пусть как есть? ведь с одной стороны - клиенты должны оставаться довольными, а с другой - она несет меня в массы так сказать и наша цель - сделать мир лучше

[rox 0]

to Люлякебаб. Вот поэтому я никогда в процессе не работаю с зеркалом! Один раз накололась с молоденькой невестой-оказалось просто нечаянно большое зеркало сбоку, так она замучила крутитьголовой, посточнно спрашивать-а вот это будет, а это будет, сейчас-то этого нет Я тихо-вежливо говорила "Еще не готово, все будет, не смотрите в процессе в зеркало", но поняла, что НИКОГДА не будет зеркала в моей работе. Лучше уж в готовом виде потом подправить что-то - нервы дороже, чем время в конце концов

 

Да и эффект больше, когда раз-и видишь себя другой. Пока не успевают опомниться-сразу фоткаю, чтоб показать, как будет на фото-после этого обычно быстрей привыкаешь к себе-на фото-то раза в 3 бледней все))))

[anna solana 0]

to Люлякебаб. Вот поэтому я никогда в процессе не работаю с зеркалом! Один раз накололась с молоденькой невестой-оказалось просто нечаянно большое зеркало сбоку, так она замучила крутитьголовой, посточнно спрашивать-а вот это будет, а это будет, сейчас-то этого нет Я тихо-вежливо говорила "Еще не готово, все будет, не смотрите в процессе в зеркало", но поняла, что НИКОГДА не будет зеркала в моей работе. Лучше уж в готовом виде потом подправить что-то - нервы дороже, чем время в конце концов

 

Да и эффект больше, когда раз-и видишь себя другой. Пока не успевают опомниться-сразу фоткаю, чтоб показать, как будет на фото-после этого обычно быстрей привыкаешь к себе-на фото-то раза в 3 бледней все))))

 

 

я только перед зеркалом и никак иначе.с подробными объяснениями, что и как и почему так.

Однажды без зеркала красила....и хоть что делай а со стороны видней....со стороны зеркала......а так полная фигня)

[люлякебаб 0]

to Люлякебаб. Вот поэтому я никогда в процессе не работаю с зеркалом! Один раз накололась с молоденькой невестой-оказалось просто нечаянно большое зеркало сбоку, так она замучила крутитьголовой, посточнно спрашивать-а вот это будет, а это будет, сейчас-то этого нет Я тихо-вежливо говорила "Еще не готово, все будет, не смотрите в процессе в зеркало", но поняла, что НИКОГДА не будет зеркала в моей работе. Лучше уж в готовом виде потом подправить что-то - нервы дороже, чем время в конце концов

 

Да и эффект больше, когда раз-и видишь себя другой. Пока не успевают опомниться-сразу фоткаю, чтоб показать, как будет на фото-после этого обычно быстрей привыкаешь к себе-на фото-то раза в 3 бледней все))))

Нас учили работать с зеркалом. Порой, глядя на человека в анфас видишь одно, а глядя в зеркало видишь другое! Конечно, если нет зеркала, то уж придется без него, а если есть возможность работать с зеркалом, то только с ним. Да даже смотря фильмы, где показывают сцены гримирования или сцены с макияжем, то там работа именно с зеркалом и светом )

[ninay 0]

Да и ту же симметрию лучше отслеживать с помощью зеркала...

[люлякебаб 0]

Да и ту же симметрию лучше отслеживать с помощью зеркала...

+5

[anna solana 0]

случай№1:

сама была на визаже пару лет назад, тогда даже не планировала стать визажистом , так вот.....красила меня девушка без зеркала,(для фотосессии) часа 2. я долго сидела и думала что же там происходит-(..в итоге макияж был едва заметный, я даже особых впечатление не испытала.

 

Случай №2

День рожение Красили меня в салоне девушка. Красила тоже без зеркала. о чем говорили даже не помню...пришла с одной мыслью, акцент на глаза...сделайте мне что-то в виде темных и сексуальных глаз....

Эффект....голубые тени....и ярко розово-красная помада. Муж...заставил стереть хотя бы губы..потому что выгляжу как дешевая п@@@утка !! времени перекрашиваться не было....гости уже ждаи.

 

Случай №3

День рождение Мужа! ннаколовшись уже на визажистах...я решила послушать сарафанное радио. рекомендовали девушку..работает на дому! Приехала. Мэри кей.((( я не впадая в отчаинье.решила уж дождаться езультата....Приехала уже точно за СМОКИ. мне накрасили только глаза , ни тона, ни румян ни губ.. черные тени...

неуспела я сесть в машину и уехать...все это чудо осыпалось ...через 2 часа..там уже не было ничего.

 

P/S Так я сделала вывод, что пора городу обзавестись хорошим визажистом.(громкооченьконечно) !! )))) но я стараюсь. вот так.

(Кстати карандашная техника -Это именно то, что я хотела увидеть на себе, а не Смоки!)

[rox 0]

Насчет зеркала, конечно, согласна! Я сама рисую, делаю дизайн (не визаж, а моя первая работа), проверяя все зеркалом. Но в визаже эти мои причины выше перевешивают пользу зеркала. Я просто, когда уже сама клиентка смотрит на себя, одновременно с этим проверяю работу и, если нужно, подправляю. Обычно ошибки незначительные, я вижу их сразу, поэтому клиентка еще не успевает опомниться-я усаживаю, подправляю, а потом уже смотрит, сколько ей угодно. Ну как-то глобальных ошибок не получалось-может глаз наметан, глазомер развит снова же в силу первой профессии, не знаю. Румяна вот по-разному получаются-но ведь это так недолго исправить! или тени чуть-чуть подрастушевать-это же не сложно. Мне так привычней намного, я как-то не чувствую потребности в зеркале в процессе