Недовольные клиенты

[niko-helen 0]

за небольшое время практики попалась и мне недовольная клиентка)

я сама в каждом своем макияже вижу недочеты, но, конечно, клиент этого не видит и ему все нравится.

но недавно попалась одна особа - вся такая вежливая из себя и милая.. но все так наигранно. когда еще переписывались - я почуяла неладное.. но решила, что не время мне пока клиента выбирать - надо практиковаться побольше.

в назначенный день и время приезжаю к парикмахеру (договорились, чтоб клиентке удобнее было). ждем.. 15 минут - нету.. приходит смс - опаздываю. в итоге на минут 40 опоздала, а у меня дальше клиенты и у парикмахера тоже..

в общем, принялись за работу.. какую именно прическу хочет - не знает.. в итоги выбирали, выбирали, вроде выбрали. в итоге со всякими нравится-не нравится потратили 3 часа.

клиентка улыбается, мне все нравится, все хорошо блаблабла...

 

в итоге дату не забронировала - и слава богу) не пришлось самой придумывать причины для отказа) но весь день после нее был наперекосяк.. и перед нормальным клиентом пришлось сто раз извиняться. и у парикмахера все записи сильно сместились.

 

спустя несколько дней подруга прислала ссылки на форумы невест, где эта невеста поливает помоями меня и парикмахера. и то ей не понравилось, и то, что я в маске работала (я заболела накануне, с ног не валилась, но чтобы не заражать - надела маску), и прическа ей не подходит, и вообще руки у всех кривые, и т.д..

конечно, сначала было жутко обидно и грустно. отчасти я сама понимала, что макияж не безупречен. но спустя некоторое время на тех же форумах невеста и другого мастера обхаяла (супер профи с большим стажем - имен не назвала). и решила краситься сама.

 

хочу лишний раз написать, что из каждой негативной ситуации всегда можно получить самое бесценное и важное - опыт. ни одна положительная съемка, сколько бы радости и удовлетворения она не принесла, не даст такого опыта.

в общем, с этого заказа я вынесла для себя много уроков.

 

Вы знаете, не обижайтесь, но отчасти вы сами виноваты, так как позволяя клиентке такое поведение, опаздывать на 40 минут, вы себя сами обрекаете на неприятные моменты, ведь вас ждали уже следующие клиентки, вы получается их в первую очередь подводите, хотя они то не при чем. Это еще хорошо, что другие клиентки не скандалили, хотя имели на это полное право.Я бы поступила так, принялась бы обслуживать других, а опоздавшая захотела бы пусть бы ждала после всех своей очереди, нет значит нет.

[elvira2103 0]

niko-helen, да что вы.. на что обижаться) я же говорю - много уроков для себя извлекла)

если бы все клиенты были в одном месте, то я бы, наверное, так и поступила - стала бы работать с другими. но я специально по просьбе клиентки приехала на дом к парикмахеру (хотя по умолчанию - пробники у меня дома), чтобы было удобнее клиентке. это было не в салоне. поэтому я дальше должна была уезжать в другое место.

 

это уже оффтоп, но все же: Вы невесте прям вот так откажите? ведь мало чего бывает - иногда как встанешь в пробку.. так все - и машину не оставить и до метро далеко.. все-таки и я уже на месте была (специально с другого конца города ехала), и невеста в пути.

[niko-helen 0]

Это да, раз клиенты не в одном месте были, и вы уже приехали...., но просто знаю из собственного опыта, что если клиентка опаздывает не на 10-15минут (ведь со всеми бывает), а почти на 40минут, значит увидишь перед собой как минимум несерьезного человека и как максимум хамку, и такой человек не оценит, то, что вы вошли в его положение, остались ждать его, а вы будете нервничать, спешить, от этого больше косяков и т.д. А насчет того отказала я бы невесте? Да отказала бы, если бы меня ждала другая, ведь это же был у вас пробник, а не день свадьбы....

[пианино 0]

Алёна, ну, так твою ситуацию можно назвать приятной. Как в сказке - нехорошие наказаны, хорошие вознаграждены

[lioka 0]

Да и вправду, Ась, как в сказке!

Так и хочется в конце добавить: "Мораль сей басни такова..." :P

[lioka 0]

Предоплату не брали с невесты?

а на пробнике она себя хорошо вела?))

Пробника и предоплаты не было, был предварительный "сговор" :lol: по телефону. В телефонном разговоре вела себя хорошо. Очень немногие невесты у нас хотят пробник, только самые ответственно подходящие к вопросу выбора визажиста (и ещё - подозреваю - не самые стеснённые в средствах)))

[jakie 0]

Да, коллеги, это верно, опыт бесценен, он закаляет.

Я тоже опытным путём пришла к тому, что твёрдо и чётко предупреждаю своих невест: "Без предварительного подтверждения накануне - не выезжаю!"

Был случай недавно. Невеста (конечно же, тоже предупреждённая ) не позвонила вечером. Ну, такого как-то не случалось вроде. Я волнуюсь. У меня ещё клиенты в другом месте. Часов в десять вечера уже решила набрать её сама - думаю, невесты, они вечно замотанные, вдруг да забыла (наивная чукотская девочка я), она просто не берёт трубку. Ага, вроде всё ясно. )))) Но всё ещё пытаюсь думать о человеке хорошо: вдруг уже спит, завтра рано вставать, забот-хлопот полон рот... Утром контрольный звонок сделаю и всё. Утром она вообще недоступна. ;)

Неприятно, конечно, всё равно. Но со спокойной совестью уже еду в салон, где ещё запись. Там помимо записанных, встречаются мне ещё две дамы, желающие сделать макияж на свадьбу. Оказались тётушками "моей" невесты. Они и не чаяли попасть ко мне на макияж, потому что доподлинно знали, что я в это время у их невесты должна быть. Звонят ей. ))) Отвечает, что её уже причёсывают и макияжат. )))

Ну, что ж... Извинились за неё и... обрадовались, что макияж им достался. ))))

Итог узнаю через неделю.

Невеста макияж смывала три раза, заставляла визажиста переделывать. После ухода визажиста вся в слезах и растрёпанных чувствах всё смыла и красилась как-то там сама...

А тут ещё и тётушки явились... Во всём великолепии.

ОУ!Вот это ситуация!Бедненькая невеста -быть серой мышкой на фоне шикарных тетушек(а я уверена,что они выглядели именно так!).Урок для человека конечно хороший,но в такой ответственный день,не пожелаешь и врагу!

[loki_tegami 0]

Напугали меня, расстроили сегодня. Красила вчера на фотосессию парня с девушкой, сегодня фотограф пишет: "Юля, проверь косметику и кисти, у моделей глаза воспалились". Я в шоке, ужасе, расстроенных чувствах! Косметике (Ателье) чуть больше полгода, я ревностно блюду ее сохранность и чистоту. Рабочие кисти пополам Джинс и Валери. Парня красила тоном водостойким, базу не использовала, вокруг глаз жидкий антисерн в тубе, припудривала HD. Девочку - то же самое, но на базу, плюс тени, тушь. Потом все ж оказалось, что у девочки глаза слезились и покраснели (собственно, глаза у нее и уже были красные, когда я взялась ее красить) вчера, сегодня уже нормально. С мальчиком пока неясно.

Причем месяц назад был у меня еще парень, у которого во время съемки слезились глаза и были рези (ох, не знаю как правильно ) Но тут я грешу на себя, что перестаралась с HD пудрой и попала ему в глаза в съемочной суматохе и спешке. Каюсь, посыпаю голову пеплом, до профессионализма мне много расти еще.

Под подозрение сразу попали кисти, тон, консилер, пудра и тушь. Потыкала кистями в глаза, вроде не колются. Сижу вот уже два часа с разукрашенным по полной программе лицом - половина макияжа такая же, как была вчера у мальчика, вторая - как у девочки. И все отлично! Тестирую дальше...

Вот и думаю, может ли быть проблема не во мне и моей косметике, а, скажем в чувствительной коже, каких-то других факторах (у парня вчера нижние веки имели явный воспаленный розово-бордовый оттенок :/), освещении и вспышках на фотосъемке и т д, или это все-таки я своей криворукостью и непрофессионализмом отравляю людям жизнь?

[маша вода 0]

Вот и думаю, может ли быть проблема не во мне и моей косметике, а, скажем в чувствительной коже, каких-то других факторах (у парня вчера нижние веки имели явный воспаленный розово-бордовый оттенок :/), освещении и вспышках на фотосъемке и т д, или это все-таки я своей криворукостью и непрофессионализмом отравляю людям жизнь?

проблема может быть в чем угодно, вы же не знаете, почему оба "красноглазые" были. Где они были, чем умывались, в каких условиях находились. А также есть ли у них аллергии (кстати, вы клиентов о ней спрашиваете?), что они ели вчера вечером, не плакали ли они. Так повлиять может непривычный свет, сухой воздух студии, боязнь лишний раз моргнуть во время выполнения визажа (глаз должен все время омываться, если моргать реже, будут рези в глазах. Например, как от долгого просмотра чего-либо). У мужчин вообще кожа и слизистые очень чувствительны. Кстати, у меня самой глаза слезятся, если я при нанесении туши нечаянно краями кисточки попадаю на слизистую верхнего века изнутри, это бывает, когда у корней реснички прокрасить надо. Поэтому на клиентах прокрашиванием у корней не злоупотребляю, вдруг каааак заплачет))

 

Так что без осмотра врачом и т.д. вы уже не выясните причину. Но "криворукость" здесь точно на последнем месте будет, если вы следите за чистотой кистей и аксессуаров.

[elvira2103 0]

loki_tegami,

 

на днях красила невесту - у нее очень раскраснелись глаза. оказалось, глаза очень чувствительные и не привыкли, чтобы по ним возили кистями, а я еще что-то задумалась и дала волю творчеству - на время не смотрю, довожу до совершенства.. а глаза с каждой секундой краснее и краснее - в итоге дала глазам отдохнуть, потом закапала Визин - и все отлично.

возможно, у моделей аллергия какая-то? Вы спрашиваете у своих клиентов - есть ли у них аллергия? например, в одном из моих тональных кремов содержится масло ореха, а у кого-то на него может быть дикая аллергия. либо всякие средства для демакияжа могут содержать что-то неподходящее под клиента.

если на чувствительные глаза попадет частичка теней, туши, пудры, то реакция будет. так что вполне возможно, что Вам попались очень чувствительные модели.

также может все же кисти - у меня есть одна кисть для теней - ей как-то по-особенному надо работать, чтобы уколола.

не расстраивайтесь, всякое бывает)

[kalinka_yagodka 0]

блин, после сегодняшней фотосессии остался такой неприятный осадок

 

сделала девочке офигенские глазки, а она к зеркалу подходит, и в шоке такая: "у меня такие маленькие глазаааа!...."

 

 

я ей технику увеличения глаза по-полной в мэйке применила, красиво ей их к височкам немного вытянула, всё в дымке такой..стрелочку сделала..

спрашивала её как она обычно красится - жирные стрелки и всё. это при том что слишком жирных стрелок ей строение глаза сделать не позволит, излом будет при открытом глазе...не знаю, как она их там себе рисует...

 

кароче я так поняла, непривычно ей очень стало, и с чего-то она взяла что я ей уменьшила глаза(((

 

снизу темно-серым немного подводила, две трети века. в уголке соответственно больше затемняла. так она говорит - давайте мол уберем внизу тени я говорю - "тока у тебя от этого глаз не увеличится"

она: "ну давааайте сотрём внизу"

 

достала...

[natanka 0]

.....достали из чемодана улыбку, одели и работаете дальше. Умение работать с разными типами клиентов говорит о высоком профессионализме

[kalinka_yagodka 0]

natanka, согласна(( у меня высокого профессионализьма пока нетуть =(

еще умение работать с такими клиентами не в ущерб себе говорит о хороших нервах )))))))

просто я вот не могу "забить"... я теперь себя буду копать и теребить еще недели две(

[кьяза 0]

kalinka_yagodka,

у меня похожая была - на бесплатной съемке модель начала капризничать - и глаза не те. и цвет не тот. Я попыталась словами убедить (глаза маленькие от природы - а она требовала еще более жирную обводку сделать), начала рисовать так как она хотела - уже фотограф начал возмущаться.

В итоге фотограф дал ей кисточку и тени и сказал - сама рисуй.

Я тихо занялась второй девочкой.

[kalinka_yagodka 0]

кьяза, кстати говоря у меня тоже бесплатная съемка была)))

 

а у меня фотограф как-то не очень шарит в макияже, сам говорит...( нету поддержки от него, надо поговорить на эту тему...

[кьяза 0]

kalinka_yagodka,

у меня тогда тоже не шарил - но его достали ее капризы - время то тикало.

 

А вообще на бесплатных съемках - модель - она модель в полном слове - то есть ты рисуешь не то что привыкла девушка, а что надо по сюжету.

А если ей чтото хочется - то за это платяться денежки)))

 

Может меня считать меркантильной, но все же на съемках, особенно если они бесплатные для моделей и идут под задумку фотографа - и соотевтсвенно он видит образ и слушаться надо его.

[smokeyeyes 0]

Ой, девочки, это нормально!

Бываю люди, которые вообще не ценят твою работу и твое творчество. Тут остается только развести руками и идти дальше с улыбкой и поднятой головой! жизнь на этом не останавливается!)

[kalinka_yagodka 0]

кьяза, не считаю Вас меркантильной, полностью согласна