Недовольные клиенты

[Ramoshka 0]

мэрилин, неудобно потому что другого мастера могут и не найти, а ведь уже настроились. Насмотрелись на красоту и хочется в такой день чего-то необычного. У меня просто такое впечатление создаётся, что они чего-то хотят, а я должна, как фокусница им чудеса творить и ещё и уговаривать их это принять.

[мэрилин 0]

"неудобно потому что другого мастера могут и не найти"

 

все же я не понимаю, а вы тут при чем?

это их уже проблемы и заботы

 

у вас есть неуверенность в себе, больше уважения к себе не помешает

во всем хороша мера

[Ramoshka 0]

Я не хочу обижать подругу, в другом случае я бы естественно не стала работать.

[мэрилин 0]

Ramoshka, я не буду настаивать. Это просто взгляд со стороны. Подруга тут тоже ваша не при чем, ибо это даже не вторые, а третьи лица (это знакомые подруги, а не ваша подруга, верно? ) . В один момент может получится так, что ситуация будет контролировать вас, а не вы ситуацию - это я в общем, о будущем. Т.е. проще говоря, вами смогут легко воспользоваться, вашей недостаточной уверенностью - не знаю, с чем именно она связана - это могут быть и личные и профессиональные качества. Не идет речь о крайностях, зазнаваться тоже нельзя. Достаточно просто объективно оценить ситуацию. Извините, что постоянно комментирую, но вдруг это вам пригодится.

[olenka_visage 0]

ох уж эти невесты... но слава Богу у меня как то адекватно сними сложилось. Немножко портят настроение те которые разговор начинают с фразы: "Я вообще то сама хорошо крашусь"... тут мне все ясно

хотя не скажу что такие клиентки высказывали мне резкое недовольство, они скорее не могут принять что либо другое кроме собственноручного мейка

 

а вообще с некоторыми невестами до сих пор общаюсь... ведь мы дарим им радость и красоту! и многие искренне благодарны... а это вдохновляет

[Ramoshka 0]

мэрилин, Спасибо, что комментируете, благодаря этому я чувствую поддержку и получаю ценные советы. Я и сама чувствую неуверенность, но не понимаю, как это преодолеть

[мэрилин 0]

Ramoshka, мне кажется каждый из нас через это проходит ) Может быть прозвучит тривиально - прислушайтесь к себе и вы поймете в чем причина и каким образом вы сможете это преодолеть. Удачи вам!

[fobi 0]

У меня веселый выпускной был в этом году, мне кажется выпусницы похлеще невест бывают! не знают даже примерно что им нужно, а если знают то молчааат)) Мне как раз таки попалась одна такая, молчаливая) спрашиваю ее пожелания, говорит что не знает, начинаю предлагать варианты какие то-соглашается, каждый свой шаг я комментировала и говорила что как будет выглядеть...посмотрев результат она была очень довольна, сказала спасибо и пошла в соседний зал к парикмахерам доделывать прическу, проходит час, от парикмахера узнаю что мама выпускницы недовольна и всячески ее отговаривает от этого макияжа, словами "ну ты же сейчас придешь и умоешься" и так в течении часа...я начинаю нервничать, тем более что косяков с моей стороны нет никаких..заходит эта мамаша и начинает - "ну вот нам надо подтереть, нам ярко", я начинаю злиться и говорю "девушка ушла довольная час назад, так что же за этот час успело произойти что ей разонравилось?" мама начинает что-то невнятное бормотать о том, что она хотела что-то другое...заходит выпускница, нижняя челюсть трясется, глаза красные, вот вот разрыдается и начинает "я так не хочу, мне так ярко, подотрите, я так не могу..." у меня внутри нарастает бешенство - ненавижу распускающих нюни из-за пустяка людей. Я начинаю сдержанно так разбираться, что ей не нравится, почему она ушла довольная, а спустя час решила что ей не нравится, естественно четкого ответа я не получила, только какие то невнятные объяснения...начинаю подтирать..в итоге эти две странные женщины ушли недовольными, мамаша уходя бросила "я вас перехвалила"...самое обидное что мне тот макияж очень понравился! А потом мне раскрыли тайну! Невеста хотела белое лицо и красные губы, как в каком то показе диор не уверена что такой показ вообще был, но именно это она почему то сказала парикмахеру, а когда ее спросили говорила ли ты это визажисту она расстерянно так ответила " нет"...

[kalinka_yagodka 0]

FoBi, так это была невеста или выпускница?

[fobi 0]

выпускница)

[lelya_luchik 0]

Вот опять я со своими недовольствами) У меня то я недовольна то клиент))) Женщина за 30 -невеста. Пришла с салона недовольная-прическа не нравится, тут же позвонила накричала на администратора ресторана, где банкет будет. Я все это видя (а честно говоря еще вчера с ней общаясь по телефону) поняла, что мне достанется. В итоге форма не та надо подтереть - я подтираю, она через несколько сек. выхватывает кисть и еще хлеще замазывает там где подтирали, тушь у меня "говно", ее загар под тоном пропал совсем, и в итоге она пальцем растерла (растушевала))) все тени. Я все это время молчала или вежливо что то отвечала с улыбкой, как в дурдоме ей богу. Взяла свои деньги, сказала "до свидание" и ушла. И вроде внутренне спокойна, ед. что меня выдает -это красная физиономия.

[kalinka_yagodka 0]

lelya_luchik, блин, сочувствую((( а после слов что тушь говно я бы наверное развернулась и ушла(((( как вы такое стерпели?? какого хрена вообще такое неуважение???

[jakie 0]

lelya_luchik, погодите,вы не заставили ее смыть макияж?Если бы моей клиентке не понравилось и она забрала деньги,я бы заставила смыть макияж.Нет денег-нет макияжа!

[lelya_luchik 0]

Нет нет, что вы) Это я взяла свои честно заработанные и ушла (не так выразилась я)) Такие ситуации заставляют задуматься, о походе на мастер класс, где учат общаться с клиентом. Вот как правильно вести себя с такими клиентами, кот. приходят и не знают как и что хотят, могут только сказать мне не оч. ярко или поярче (причем это не оч. ярко у всех разное), а в итоге "она не так себе это представляла"!!! И бесполезно оправдываться и объяснять, почему я не замазала ей все лицо темной тоналкой, и сверху еще бронзатором не присыпала. Я поняла меня не слушают с самого начала. Тут хоть под диктовку работай, а еще лучше, как вручить кисть пусть сама мулюет себя.

[мария игоревна 0]

Ой, девочки, была у меня сегодня невеста. Сама по себе милая, всё ей понравилось. Но пришла на репетицию её мамаша. Решила, что надо и ей макияж отрепетировать. И просто меня изнасиловала. Сама она знает, как что делать лучше меня. При этом положительной реакции ни на что нет. Отрицательной вроде тоже.

Кроме того, у нее были постоянные добавления к макияжу дочери-невесты,причём какие-то нелепые, на мой взгляд.

Как с такими работать? Может, быть чуть строже, не сюсюкать и не разжёвывать каждый шаг?

Как нейтрализовать мамины комментарии?

[скарлет one 0]

ох уж эти невесты... но слава Богу у меня как то адекватно сними сложилось. Немножко портят настроение те, которые разговор начинают с фразы: "Я вообще-то сама хорошо крашусь"... тут мне все ясно

 

Я в таком случае обязательно говорю: "О, значит, ты сможешь после свадьбы взять себе как идею мое творение!", - и оба довольны: она (поскольку понимает, что не повторит) и я, потому что не дала себе испорить настроение. Процесс художества проходит в милой и дружественной обстановке.

[мило4ка 0]

Ой, девочки, была у меня сегодня невеста. Сама по себе милая, всё ей понравилось. Но пришла на репетицию её мамаша. Решила, что надо и ей макияж отрепетировать. И просто меня изнасиловала. Сама она знает, как что делать лучше меня. При этом положительной реакции ни на что нет. Отрицательной вроде тоже.

Кроме того, у нее были постоянные добавления к макияжу дочери-невесты,причём какие-то нелепые, на мой взгляд.

Как с такими работать? Может, быть чуть строже, не сюсюкать и не разжёвывать каждый шаг?

Как нейтрализовать мамины комментарии?

Мне кажется, нужно репетицию проводить один на один с невестой, берегите свои нервы. Если ей все понравилось и Вы утвердили вариант, то не обращать внимание на чьи либо высказывания)) Иногда, мне кажется вполне уместно задать вопрос : "Зачем Вы пригласили мастера?" Может это и не этично)) но т.к Вы визажист, Вы смотрите на нее другим взглядом, сюсюкать тоже не стоит.

[мэрилин 0]

Кроме того, у нее были постоянные добавления к макияжу дочери-невесты,причём какие-то нелепые, на мой взгляд.

Как с такими работать? Может, быть чуть строже, не сюсюкать и не разжёвывать каждый шаг?

Как нейтрализовать мамины комментарии?

Я в таких случаях (а они бывают) спрашиваю у невесты так, чтобы это слышала ее мама: "Тебе нравится?". И принимаю любые возражения, пожелания, похвалу и т.д. только от невесты, игнорируя маму. Пусть она сама там с дочкой своей разбирается.