Недовольные клиенты

[mariska 0]

Пианино, ничего подобного. Отдавать следует то, о чем договорились ранее. Я, когда снимаю кого-либо. обговариваю сколько и в каком виде отдам. Точнее говорю так - столько-то отретушированного, и всё (за исключением конечно всякого брака) что получится в неретушированном виде в отрегулированом размере (чаще всего а4). Иногда еще просят с десяток фот небольшого размера для Одноклассников всяких или другие соц. сайты.

Я при этом вижу своей задачей снять человека так, чтоб фото без обработки было нормальным.

ИМХО, при выборе фотографа вообще важно посмотеть на "сырые" работы. Ибо некоторые в фотошопе работать умеют конечно, но касаемо "сырых" кадров то прсото жесть.

[пианино 0]

Пианино, ничего подобного. Отдавать следует то, о чем договорились ранее.

В смысле "ничего подобного"? Вы бы перед тем, как возражать в таком категоричном тоне, хоть прочли бы пост внимательно. В моем посте нет речи о нарушении договоренностей. Если мы вообще ни о чем не договаривались, будь я фотографом, я делала бы так, как мне удобно, а не как удобно модели.

Знаете, я не сомневаюсь, что вы хороший фотограф. Однако в таком случае вы должны знать, что когда делается динамика и фотограф "ловит" модель в движении, получается некоторое количество не слишком симпатичных кадров. Вот такое фото выставит, и думай потом, кто идиот - фотограф или модель.

[Катерина 0]

Девчонки, нужен совет

 

9 дней назад приезжали две сестры. Младшей делали поресничное наращивание.

Наращивала как обычно, все средства опробованы, ничего нового, обезжирила хорошо, на маленькие не наращиваю.

Все мои клиентки ходят 2,5-4 недели до коррекции всегда.

 

А сегодня пишет смс старшая сестра: "Привет, у моей сестры выпали все ресницы на одном глазу! Это не нормально! Прошла неделя, никакими средствами она не пользовалась"

Я отвечаю: "Приезжайте, откорректируем"

Она пишет: "Платить за неделю 1500р. я считаю это круто"

Я ей позвонила, договорились, что завтра они приедут, разберемся.

 

Пока наращивали, я девочку распрашивала, чем она пользуется, умывается. Выяснилось, что умывается мылом. Я ей запретила мылом умываться, рассказала про уход.

Что делать? Какие есть варианты?

С одной стороны - если выпали, понятно, где-то косяк.

Но мой ли? Мало ли, что они 9 дней химичили

[vitusik_21 0]

Катя, а Вы ей первый раз наращивали? У меня подруга наращивает и у неё были такие случаи, что тоже, всё делала по правилам и опыт работы не маленький и материалы качественные, а у одной клиентки ресницы отпадали через неделю и корректировали и всё-равно не держатся. Прямо отторжение организмом какое-то, что-ли. Мучались, мучались с ней и решили просто не наращивать больше. Кстати у этой клиентки и с ногтями такое же, ни гель, ни акрил не держится, всё отслаивается. Моя подруга советовалась с преподавателями, у которых училась, сказали, что редко, но такое бывает, особенности организма такие.

[Катерина 0]

Да, в первый раз. Ей меня порекомендовали.

Почему ж один глаз? Мне так интересно посмотреть, что ж там осталось.

 

Бывали, конечно, случаи, когда челка елозит по глазам, или спят на определенном боку, тогда на коррекции глаз потрепан жизнью сильнее. Но коррекция в среднем больше чем через 3 недели

 

Сделать коррекцию?

Если не хотят коррекцию, отдать деньги? Сколько? Сестра сказала отдать 2/3, из рассчета, что неделю из трех стандартных отходили.

Снять ли остатки? Или направить к другому мастеру?

 

А если она умывалась мылом на авось? Ни за что не признается

[пианино 0]

Присоединяюсь к Витусику. Тоже знаю девушку, у которой ресницы постоянно нарощенные отваливались, причем только во внешнем уголке одного из глаз. Надо спросить девукшку, впервые ли она наращивает ресницы. Если в предыдущие разы все было ок, то значит, причина не в организме.

[Катерина 0]

Наращивает впервые.

И что делать с таким организмом? Я-то свою работу сделала, уехали счастливые

[пианино 0]

Ааа... чота долго писала. Действительно, ведь не признается. Я бы направила к другому мастеру, которого я знаю, а потом спросила бы его, как дальше развиваются события.

[Anetaaa 0]

Девчонки, нужен совет

 

9 дней назад приезжали две сестры. Младшей делали поресничное наращивание.

Наращивала как обычно, все средства опробованы, ничего нового, обезжирила хорошо, на маленькие не наращиваю.

Все мои клиентки ходят 2,5-4 недели до коррекции всегда.

 

А сегодня пишет смс старшая сестра: "Привет, у моей сестры выпали все ресницы на одном глазу! Это не нормально! Прошла неделя, никакими средствами она не пользовалась"

Я отвечаю: "Приезжайте, откорректируем"

Она пишет: "Платить за неделю 1500р. я считаю это круто"

Я ей позвонила, договорились, что завтра они приедут, разберемся.

 

Пока наращивали, я девочку распрашивала, чем она пользуется, умывается. Выяснилось, что умывается мылом. Я ей запретила мылом умываться, рассказала про уход.

Что делать? Какие есть варианты?

С одной стороны - если выпали, понятно, где-то косяк.

Но мой ли? Мало ли, что они 9 дней химичили

 

 

 

она 100% с ним что то сделала.либо потерла,может они ей мешали она потерла,сняла,а тебе брешит,чтоб скидочку сделала или бесплатно поправила....

 

и тут даже не мыло виновато... как то раз делала подруге наращивание японское,она 1,5 мес проходила ниче не отвалилось,они ей надоели о она с мылом их терла душем в них брызгала и не 1 не отошла... так что тут не мыло и не твой косяк...что -то просто он ее беспокоил...если бы твой был-то не тока у нее одной осыпались,но и у ее сестры и еще у кого -то. Всем известный факт хочу подчеркнуть: "Носка ресниц зависит от ухода за ними." Советую в таких случаях не делать скидок и тем более бесплатной переделки- этим ты ее только лишь подтолкнешь предъявлять претензии ныть и т.д. чтобы делать дешевле ... одним словом на голову посадишь.

И еще кое что,когда люди впервые делают наращивание,они иногда забывают о ресницах и че только не творят!! во второй же раз наращивания картина абсолютно другая. тебе просто не хотят признаться, что- то девочка там с ресницами намудрила сама...

[Катерина 0]

Девочки, пасибо Вам за поддержку.

Скажите, как себя вести с ними? Что говорить?

Я боюсь только, что они у меня расшумятся

 

Как обговорить то, что я им мало чем обязана?

[Anetaaa 0]

Катя, а Вы ей первый раз наращивали? У меня подруга наращивает и у неё были такие случаи, что тоже, всё делала по правилам и опыт работы не маленький и материалы качественные, а у одной клиентки ресницы отпадали через неделю и корректировали и всё-равно не держатся. Прямо отторжение организмом какое-то, что-ли. Мучались, мучались с ней и решили просто не наращивать больше. Кстати у этой клиентки и с ногтями такое же, ни гель, ни акрил не держится, всё отслаивается. Моя подруга советовалась с преподавателями, у которых училась, сказали, что редко, но такое бывает, особенности организма такие.

 

 

девочки но тут 1 глаз осыпался не 2-это не отторжение,это неверная носка...и вообще ,Катюша,ты им не давала гарантию на 3 нед,расписку не писала,с твоей стороны отдать деньги-это не правильно. Ты работу сделала?-сделала! ты за работу берешь деньги или за их не аккуратность?

 

Я считаю что ыт должна ей пояснить,что брала деньги за работу,а дальше как будут носить-это их дело как умываться или тереть глаза или вырывать-это уже не твоя вина.

 

Не делай себе дурную славу что отдаешь деньги если кто -то накосячил!!! Тем более что по знакомству они были...их знакомые тоже придут за деньгами,и начнется...тебе оно надо?

[Anetaaa 0]

Девочки, пасибо Вам за поддержку.

Скажите, как себя вести с ними? Что говорить?

Я боюсь только, что они у меня расшумятся

 

Как обговорить то, что я им мало чем обязана?

 

 

скажи так,что ты обговорила с мастерами и все говорят что тут не твоя вина а вина тех кто испортил ресницы,и извинись,но объясни что деньги ты берешь за потраченное време,и если они хотят делать наращивание то могут продолжить и ты сделаешь тот глаз и возьмешь пол стоимости от полного наращивания так как нарастишь 1 глаз.Если нет,то скажи ск будет стоить снятие второго глаза. Но ни о каком возврате денег вы с ними не договаривались изначально,да и денег у тебя нет-потратила и точка.

[vitusik_21 0]

Катюша, я конечно не мастер по наращиванию, и не могу советовать, но моя подруга этой клиентке в первый раз, как отпали сделала бесплатно, второй раз уже за деньги, а третий раз тоже уже за чисто символическую плату всё поснимала, что осталось. Я не пойму почему они деньги требуют? Там 2/3 или сколько. Обычно если хотят ресницы и понимают, что что-то не то, денег не требуют, наоборот хотят чтобы красиво и просят сделать. А тут сразу деньги, странно, может не правильно ухаживали и теперь манипуляция чистой воды. Не знаю, скорей всего, если смывали мылом, то не признаются конечно. Но разобраться в причинах надо, для себя. Смори по поведению, как себя ведут, что говорят. С другой стороны, если это особенность организма, то Ты не виновата, Ты же свою работу качественно выполнила. Скажи им, что это бывает во многих случаях, которые от Тебя не зависят и перечисли в каких. А там видно будет. И не нервничай, клиенты разные бывают, надо быть психологом.

[Anetaaa 0]

надо просто держать себя высоко,как мастера с опытом...ты же не 2 раз в жизни ресницы сделала чтоб от страха им деньги отдать... бесплатно в этой жизни ничего не бывает!!!

[Anetaaa 0]

Катюш,ты наши мнения выслушала,каков твой все таки вердикт?????? отдаешь деньги? переделываешь? или что то еще?

[пианино 0]

Тоже считаю, что не надо деньги отдавать. Вот если бы они могли доказать, что вина Катина, тогда другое дело.

Катя, представьте, что вы фирма-производитель продуктов продовольствия. Если бы вам приносили испорченные продукты, вы бы возвращали деньги без подтверждения, что испорчены они по вашей вине? Неееа. Так никто не делает.

[rox 0]

Не осилила все комеенты,щас прочитаю. может повторюсь. Но на любое наращивание есть своя гарантия и она совсем небольшая. Ты озвучиваешь ее? если на ресницы,то неделя-это самый край гарантии должден быть,я считаю. Например,на мои ногти мне дают 2 дня,если отвалится. только тогда коррекция бесплатно. Дальше это могут быть особенности организма, непраильный уход. мастер ответственности не несет (если он по жизни не косячник,а нормальный мастер)

Считаю,надо сразу говорить о гарантии и сразу озвучивать про особенности организма и уход,чтоб потом не было недоразумений

А если гарантию не давала,то....ну сделай со скидкой,как хотела. но все объясни,что твоей вины тут точно быть не должно,есть другие факторы. а следующим клиентам уже заранее говори

Я бы так сделала

 

 

-----------------------------------

 

прочитала комменты,подумала...и все-таки согласна с вышенаписанным-вообще-то даже скидки,наверное,не стоит делать...с какой стати-то??? коррекция одного глаза и все.

а отдавать деньги однозначно ни в коем случае не стоит! 9 дней-не так уж мало,я считаю. это не 1 день

[Катерина 0]

Погодите с вердиктом, я не определилась.

Вот что я говорила:

1) на вопрос, сколько носятся ресницы обычно, я говорила, что сама лично ношу 2 недели до коррекции, а мои клиенты обычно носят 3 недели и больше.

2) Подробно расспрашивала, как ухаживают за лицом.

3) Подробно рассказывала, как ухаживать, чем умываться, чего нельзя использовать и каких компонентов не должно быть в составе уходовых средств.

4) Говорила не мочить ресницы до следующего утра, трогать как можно реже и не красить, и постараться спать не носом в подушку.

5) Даже говорила про роль челки в носке.

 

Я очень внимательна к клиентам, вызнаю и рассказываю очень много, чтобы как можно больше себя обезопасить.

 

Может мне и встречаться с ними не стоит? Я наращиваю дома, а живу с двумя бабушками, если девченки будут громко ругаться, жалко нервы бабушек

 

9 дней-не так уж мало,я считаю. это не 1 день

Вот это моя мысль прям

 

Мы с утра будем созваниваться, договариваться о времени, может сразу обговорить с ними, что денег я не верну, так как прошло достаточно времени и я не знаю, как их эксплуатировали и не смогу узнать правду.

 

И как бы еще сказать, что коррекцию я не считаю правильным делать. Ведь по-любому будут уже недовольны и будут очень придираться. Со мной уже в неспокойном тоне разговаривали по смс.

 

Знаете как у парикмахеров, если мастер даже накосячил и работу надо переделывать, переделывает другой мастер. Деньги не возвращаются. Это правильно.