Недовольные клиенты

[lotus 0]

если честно, опаздывать нехорошо. особенно в работе с невестами - тут много людей "подвязаны" к расписанию мероприятия. ну и невесты в большинстве случаев психуют.

если правильно, то везде бывают форс мажоры, и в деловых отношениях заказчик - исполнитель в таких случаях достаточно слова "извините" и быстрой работы в обещанный срок. Никаких личностных оскорблений в ваш адрес не допустимо. Вам заказали услугу, вы ее исполняете. Смотрите на это как на рабочий момент, помогает абстрагироваться от моральных переживаний и общаться на деловом уровне.

[sharen 0]

lotus абстрагироваться - это хорошая идея, я бы с удовольствием) просто все тогда психовали и дали успокоиться только на середине работы.

 

в продолжение моей жуткой истории - на сегодня позвонила парикмахер этой невесты и позвала меня на визаж выпускницы. сделала визаж - всем понравилось, и еще она сказала, что у той невесты ресницы весь день продержались (а они тогда все время отклеивались) вот не знаешь, где найдешь, а где потеряешь...)

[juleta74 0]

У меня была тоже грустная история( Работала в салоне красоты как визажист и как администратор на подхвате. И вот накануне очередного макияжа меня хозяйка уволила. Или лучше сказать выгнала, с кучей нехороших слов. Последнее что я услышала: "Я больше никогда не хочу тебя видеть"

А через день макияж. Конечно я вообще не собиралась приходить, но потом вспомнила девушку, милая такая, жалко стало ее подводить. Позвонила ей, предложила придти ей ко мне домой. Она согласилась. У нас благо все рядышком. Я ей и денег на телефон закинула и такси помогла вызвать. Сумму я с нее взяла даже дешевле чем с нее бы взяли в салоне. 40% потом хозяйке передала через знакомых. Макияж девушке очень понравился, но потом узнаю что ресницы у нее отвалились, я клеила на ательешный клей и божилась что ничего не отвалится.

Пыталась связаться с клиенткой на контакт не идет. Видимо больше сама ситуация ей была неприятна. И я ее понимаю. Лучше бы совсем не бралась(

Можно было конечно сделать лицо "кирпичом" и придти в салон, но когда тебя опустили ниже плинтуса не за что, наверно это было бы слишком.

Хозяйка потом позвонила извинилась. Мне это уже не важно. Клиент для нас потерян навсегда(

[lotus 0]

коллеги, у меня взрыв мозга. пару месяцев назад была клиентка, получилось не очень правильно, я в пробке простояла и опоздала на целых 20 минут, естественно и сам макияж делала бегом, но все равно задержала по времени. клиентка, насколько я видела, не очень была довольна макияжем, попросила кое-что поправить. в общем я ушла, и подумала,что облажалась так облажалась. А сегодня она мне позвонила и заказала мои услуги еще раз, сказала,что получила фото с прошлого мероприятия, и в восторге. Я рада, конечно, что она довольна, но я в недоумении)) Не чувствую я видимо человека, навязываю на него свое восприятие. Многому надо еще учиться.

[makiyaj 0]

коллеги, у меня взрыв мозга. пару месяцев назад была клиентка, получилось не очень правильно, я в пробке простояла и опоздала на целых 20 минут, естественно и сам макияж делала бегом, но все равно задержала по времени. клиентка, насколько я видела, не очень была довольна макияжем, попросила кое-что поправить. в общем я ушла, и подумала,что облажалась так облажалась. А сегодня она мне позвонила и заказала мои услуги еще раз, сказала,что получила фото с прошлого мероприятия, и в восторге. Я рада, конечно, что она довольна, но я в недоумении)) Не чувствую я видимо человека, навязываю на него свое восприятие. Многому надо еще учиться.

"никогда не знаешь, где найдешь, где потеряешь"))) - народная мудрость

[birstef 0]

juleta74, а зачем вы закидывали денег на телефон и 40% отдавали ну приняли дома так дома..

[juleta74 0]

juleta74, а зачем вы закидывали денег на телефон и 40% отдавали ну приняли дома так дома..

Закинула сумму сдачи, у невесты денег на телефоне не было. Мне не сложно, с электронного кошелька 5 мин.

% отдала положенный салону, чтоб не говорили, что их клиентов домой переманиваю. Она же потом на прическу к ним пошла, было бы ясно что от меня.

[kalinka_yagodka 0]

juleta74, но Вас же уволили зря по-моему Вы на 40% расщедрились)))

[Итальянка 0]

Я бы тоже ничего салону не давала, если б меня с нехорошими словами выгнали. Излишнее благородство души хорошо только в музее и на великосветском балу.

[juleta74 0]

Возможно вы правы, но на тот момент мне показалось это правильным. Дело не в 40% даже, я не обеднею.

Вопрос в другом. Как бы Вы поступили, если вас уволили за 2 дня до макияжа, а с клиентом вы уже имели общение и она рассчитывает именно на Вас? И если Вы не явитесь, ей не объяснят, что мол мы ее уволили, а скорее скажут, она такая-сикая не явилась и тд. Клиент будет винить потом не салон, а мастера.

Населенный пункт не большой, информация быстро распространяется. Мне же потом еще работать.

[Итальянка 0]

juleta74, Я бы просто сказала клиенту, что в связи с изменившимися обстоятельствами я не смогу принять ее в салоне, но если она желает сделать макияж именно у меня - милости прошу на дом/на выезд за меньшую цену/ту же цену и т.п.

[эженни 0]

напишу сюда и попрошу совета в выборе косметического средства. Невесте делали пробный, все хорошо-понравилось.Проходила она с макияжем вечер,ночь поспала и весь следующий день. Но на подушке остались румяна. Ей бы не хотелось такого эффекта. Румяна использовала сухие,джинсовские. не знаю что мне ответить клиентке, так как она написала мне сообщение вконтакте и какие румяна мне сейчас покупать,чтобы угодить. Жирные на ней не использовала , так как кожа очень проблемная(бугорки,рытвины и т.д.)

[velchis 0]

Но на подушке остались румяна. Ей бы не хотелось такого эффекта... не знаю что мне ответить клиентке

 

Ответ: "надо, надо умываться по утрам и вечерам! А немытым трубочистам стыд и срам!!!"

Тогда и подушка чистая, и кожа здоровее будет..

кожа очень проблемная

[эженни 0]

velchis , это конечно да. В первую очередь говорю о здоровой коже.

У меня тонко намекнуть на то,что вам бы умыться надо было - не получиться)) А клиента терять не хочу, так как их и так пока не густо.

Просто интересно все сухие румяна будут осыпаться, если тереться об подушку или есть супер-пупер проф.косметика, которая не останется на подушке. Все остальное:тени у меня Ательешные (замечатльно сохранилсиь на глазиках), тональные и база джинсовские - на это нареканий нет.

[velchis 0]

Я думаю, румяна будут стираться, т.к. скула - выпуклая точка, а глаза всё-таки впадины, даже если спишь на боку они не тронуты...

[эженни 0]

velchis , спасибо. А то я что-то совсем растерялась.

[Алина Мкртчян 0]

И смех и грех. Не нравится работа визажиста,потому что на подушке после ночи сна, остается след румян.

Ноу коментс..

[мария л 0]

Знаете, как бы нам не было это смешно слышать, но такая тенденция среди клиентов, оказывается, существует. Я недавно слышала, как девушка нахваливала мастера, который за 5т.р. сделала ей макияж, с которым она проходила вечер, ночь поспала и следующий день проходила. Вот такие макияжи и мастера на вес золота у народа))