Недовольные клиенты

[лилия21 0]

а с ними - бесполезняк завышать они-то, как раз, уверены, что это вы им должны

а на чаевые готовы как раз те, кто приезжает на скромненьком Опеле или подержанном Фольсквагене

это точно! чаевых о них не дождешься (я их и не жду обычно, так как понятно, что деньги мне все идут), а снизить цену, ждать 100 рублей сдачи -это точно) А вот обычные люди мне всегда дают на 500 -1000 рублей больше , чем договаривались (свадьба). У меня много очень состоятельных клиентов, которым я делаЛА укладку и макияж по цене макияжа, но теперь прикрыла эту лавку))) Мне всегда неудобно, когда начинают торговаться и теперь я в торгах не участвую)

[rox 0]

решила устроить себе отпуск до Нового года и не брать больше свадеб,помимо имеющихся) Сегодня одна девочка оооочень упрашивала меня ее взять,звонить другим отличным мастерам не хочет,хочет меня, предлагала заплатить больше) Приятно,черт возьми) От надбавки отказалась-у меня фиксированная цена- и девочку взяла...раз уж так хочет. Который год решаю сделать себе отдых-и никак в январе отдохну,видимо...

[Dreamfix 0]

Я недавно работала на выезде, ездила к дамам прямо в офис, торчала у них 3 часа(включая время на раскладку инструментов) рисовала троих клиенток, все остались давольны вроде как..по их словам, но за все эти три часа дамы вели себя так, как будто я пустое место, всячески мне давали понять, что я никто и звать меня никак..в прямом смысле этого слова они называли меня девушкой..хотя знали оч хорошо как меня зовут Все это время, распивали шампанское, ели всякие вкусности, торт...пили чаи...Вобщем даже воды не предложили....И дело ни в том, что я хотела есть или пить, да если бы они предложили даже, я бы отказалась, просто само отношение меня поразило...я думала это уже пережиток времени, разделение людей на классы или обслуживающий персонал чтоли. ВоБщем нет слов...

посыпаю голову пеплом, но боюсь, что я сама такой же была. Когда еще работала маркетологом - начала себе ногти наращивать, почему-то у меня такое было стойкое убеждение, что мастера - все люди необразованные и неинтелегентные без высшего образования. Я не знаю откуда у меня такое убеждение!!! Но я, конечно, в отличии от описанных вами дамм без пафоса общалась с мастерами, хотя мнение о них было далеко не лестным. А потом мне попался мастер, которая по уровню интеллекта меня просто удивила, оказалось до того, чтоб начать заниматься нотями, была начальником отдела продаж крупной бытовой компании. И у меня случился сдвиг парадигмы

[лорен 0]

посыпаю голову пеплом, но боюсь, что я сама такой же была. Когда еще работала маркетологом - начала себе ногти наращивать, почему-то у меня такое было стойкое убеждение, что мастера - все люди необразованные и неинтелегентные без высшего образования. Я не знаю откуда у меня такое убеждение!!! Но я, конечно, в отличии от описанных вами дамм без пафоса общалась с мастерами, хотя мнение о них было далеко не лестным. А потом мне попался мастер, которая по уровню интеллекта меня просто удивила, оказалось до того, чтоб начать заниматься нотями, была начальником отдела продаж крупной бытовой компании. И у меня случился сдвиг парадигмы

А я вот такая и есть и не вижу в этом никакого ужаса. У каждого своя работа,мы с подругами также можем пригласить мастера маникюра-педикюра и устроить себе девичник- они работают а мы болтаем,попивая шампанское и в голову не приходит предложить- человек на работе находится! Также я никогда не предложу чашки чая ни сантехнику,ни репетитору -не из снобизма или жадности а потому что искренне не понимаю-зачем? Чаевничать и общаться-для этого у меня родные и подруги есть,а здесь пришел мастер,сделал свое дело,получил оплату и все,спасибо,до свидания. В свою очередь меня напрягает,когда меня пытаются пригласить к столу,напоить чаем. Вот не надо мне, заплатите мне за работу и я пойду.у меня весь день расписан.

[Mary Alice 0]

Отпишусь как недовольный и довольный клиент, ибо полгода назад и не думала, что визажистом решу стать.

 

Первый раз меня красила визажист на выпускной в школе. Я тогда косметикой практически не пользовалась, что и куда мазюкать не знала)) Доверилась ее вкусу и была в восторге Уж не знаю, хорошо она сделала или плохо, но выглядела я вот так:

http://s1.ipicture.ru/uploads/20130506/m6h513O8.jpg

После выпускного я купила себе палетку Флер в серых тонах, пучковые ресницы и стала учиться делать такой же макияж

Чуть ли не каждое утро перед походом в университет я наклеивала пучки! Ненормальная)) А потом взяла и зачем-то нарастила. Целый год так проходила (понятно, что каждый месяц - коррекция).

 

Дальше. Примерно полтора года назад.

Была в роли журналиста на конкурсе красоты. Всем участницам конкурса макияж делали два визажиста, очень милые и приятные девушки. Время у них в перерыве нашлась и на журналистку. В общем-то я попросила припудрить, ибо заблестела, а сверкать потом на экране,если оператор случайно меня выхватит, не хотелось. Но решили добавить еще глаза да губы.

Вроде и фиолетовые тени мне нравятся, и сама красилась довольно ярко, но что-то в этом макияже меня пугало. На трансвистита стала похожа...

Хотя не в глаза дело, а в губах. У меня верхняя меньше, нижняя - больше. А визажист почему то нижнюю губу еще сильнее увеличила, а верхнюю оставила прежней

Вот так я выглядела:

http://s1.ipicture.ru/uploads/20130506/ixkNY17W.jpg

Глаза: http://s1.ipicture.ru/uploads/20130506/RnRRvfJh.jpg

Губы: http://s1.ipicture.ru/uploads/20130506/MY3hGBDn.jpg

Ой, брови Даже вспоминать больно, что у меня были такие брови..

 

 

А еще делала мне макияж преподаватель на первых горе курсах визажа.

Бежевые блестящие тени на все веко, черная подводка от середины века, пара пучков и стразик во внешний угол. Это выглядело вполне нормально. Но губы - красно-бордовые. Я просила и умоляла не красить меня яркой помадой, у меня форма губ не красивая (а коррекцию губ - не учили, обводили по контуру, да еще уголки губ преподаватель подчеркивала - форма получалась совсем криво-косая). Но она настаивала "тебе идет этот цвет, не бойся ярких губ, привыкни к себе такой!". И все равно накрасила. В общем я так и не заставила себя с этими губами на улицу выйти.. Сейчас я когда более-менее коррекцию освоила стала пользоваться красной помадой, но там было совсем печально.

[Mary Alice 0]

Отпишусь как недовольный и довольный клиент, ибо полгода назад и не думала, что визажистом решу стать.

 

Первый раз меня красила визажист на выпускной в школе. Я тогда косметикой практически не пользовалась, что и куда мазюкать не знала)) Доверилась ее вкусу и была в восторге Уж не знаю, хорошо она сделала или плохо, но выглядела я вот так:

http://s1.ipicture.ru/uploads/20130506/m6h513O8.jpg

После выпускного я купила себе палетку Флер в серых тонах, пучковые ресницы и стала учиться делать такой же макияж

Чуть ли не каждое утро перед походом в университет я наклеивала пучки! Ненормальная)) А потом взяла и зачем-то нарастила. Целый год так проходила (понятно, что каждый месяц - коррекция).

 

Дальше. Примерно полтора года назад.

Была в роли журналиста на конкурсе красоты. Всем участницам конкурса макияж делали два визажиста, очень милые и приятные девушки. Время у них в перерыве нашлась и на журналистку. В общем-то я попросила припудрить, ибо заблестела, а сверкать потом на экране,если оператор случайно меня выхватит, не хотелось. Но решили добавить еще глаза да губы.

Вроде и фиолетовые тени мне нравятся, и сама красилась довольно ярко, но что-то в этом макияже меня пугало. На трансвистита стала похожа...

Хотя не в глаза дело, а в губах. У меня верхняя меньше, нижняя - больше. А визажист почему то нижнюю губу еще сильнее увеличила, а верхнюю оставила прежней

Вот так я выглядела:

http://s1.ipicture.ru/uploads/20130506/ixkNY17W.jpg

Глаза: http://s1.ipicture.ru/uploads/20130506/RnRRvfJh.jpg

Губы: http://s1.ipicture.ru/uploads/20130506/MY3hGBDn.jpg

Ой, брови Даже вспоминать больно, что у меня были такие брови..

 

 

А еще делала мне макияж преподаватель на первых горе курсах визажа.

Бежевые блестящие тени на все веко, черная подводка от середины века, пара пучков и стразик во внешний угол. Это выглядело вполне нормально. Но губы - красно-бордовые. Я просила и умоляла не красить меня яркой помадой, у меня форма губ не красивая (а коррекцию губ - не учили, обводили по контуру, да еще уголки губ преподаватель подчеркивала - форма получалась совсем криво-косая). Но она настаивала "тебе идет этот цвет, не бойся ярких губ, привыкни к себе такой!". И все равно накрасила. В общем я так и не заставила себя с этими губами на улицу выйти.. Сейчас я когда более-менее коррекцию освоила стала пользоваться красной помадой, но там было совсем печально.

[ксения ц. 0]

А я вот такая и есть и не вижу в этом никакого ужаса. У каждого своя работа,мы с подругами также можем пригласить мастера маникюра-педикюра и устроить себе девичник- они работают а мы болтаем,попивая шампанское и в голову не приходит предложить- человек на работе находится! Также я никогда не предложу чашки чая ни сантехнику,ни репетитору -не из снобизма или жадности а потому что искренне не понимаю-зачем? Чаевничать и общаться-для этого у меня родные и подруги есть,а здесь пришел мастер,сделал свое дело,получил оплату и все,спасибо,до свидания. В свою очередь меня напрягает,когда меня пытаются пригласить к столу,напоить чаем. Вот не надо мне, заплатите мне за работу и я пойду.у меня весь день расписан.

А я с вами согласна. Я тоже на работе вседа отказываюсь от чая/плюшек/шампанского, но когда мне предлагают, мне приятно. А своим клиентам я всегда предлагаю, когда они приходят ко мне, на выбор чай/кофе/сок/вода.

И даже рабочим (сантехники, там, грузчики) тоже иногда предлагаю, но только исключительно из вежливости и искренне удивляюсь когда они соглашаются ))))))))))))) А казалось бы: не хочу, чтобы соглашались - не нужно предлагать, да? Но нет, вот такая я, блин, вежливая ))))))))))

[скарлет one 0]

А я с вами согласна. Я тоже на работе вседа отказываюсь от чая/плюшек/шампанского, но когда мне предлагают, мне приятно. А своим клиентам я всегда предлагаю, когда они приходят ко мне, на выбор чай/кофе/сок/вода.

И даже рабочим (сантехники, там, грузчики) тоже иногда предлагаю, но только исключительно из вежливости и искренне удивляюсь когда они соглашаются ))))))))))))) А казалось бы: не хочу, чтобы соглашались - не нужно предлагать, да? Но нет, вот такая я, блин, вежливая ))))))))))

 

Я раньше также предлагала всем и чай и кофе, но случился со мной неприятный казус, что напрочь отбило охоту что-либо предлагать вообще. Вошло у меня в привычку репетитору по англ. для моей дочери предлагать чай-кофе после урока. А потом так случилось, что дитя была одна дома, я на вызовах, и не видела, что мальчик приходил и вместо урока гнал ее на кухню ставить чай и готовить бутеры. Он ел, время шло, брал деньги и уходил, пока я случайно не нагрянула домой раньше, чем он поел. И ведь виновата-то я была, что приучила! И еще закрывала глаза на то, что дочь отказывалась с ним заниматься, думала, вредничает. Теперь за любые услуги - деньги заплатила и гудбай!

[ксения ц. 0]

Я раньше также предлагала всем и чай и кофе, но случился со мной неприятный казус, что напрочь отбило охоту что-либо предлагать вообще. Вошло у меня в привычку репетитору по англ. для моей дочери предлагать чай-кофе после урока. А потом так случилось, что дитя была одна дома, я на вызовах, и не видела, что мальчик приходил и вместо урока гнал ее на кухню ставить чай и готовить бутеры. Он ел, время шло, брал деньги и уходил, пока я случайно не нагрянула домой раньше, чем он поел. И ведь виновата-то я была, что приучила! И еще закрывала глаза на то, что дочь отказывалась с ним заниматься, думала, вредничает. Теперь за любые услуги - деньги заплатила и гудбай!

ну это уже совсем хамство со стороны репетитора!!!!

[Итальянка 0]

Не знаю, меня не напрягает, когда мне что-то предлагают, если я не хочу или у меня нет времени я просто отвечаю "Нет, спасибо!". А в плане предложений с моей стороны, я дико рассеянная, поэтому вообще бывает забываю что-то предложить даже друзьям)

[bonnie art 0]

Тоже, честно говоря, не понимаю проблему)) История про репетитора ужасает, конечно. А клиентам, когда ко мне приходят, всегда предлагаю чай-кофе. Если, как в случае у Миланы, по рассеянности не забуду. На 8-ое марта я купила шампанское и угощала клиенток.

[ксения ц. 0]

Тоже, честно говоря, не понимаю проблему)) История про репетитора ужасает, конечно. А клиентам, когда ко мне приходят, всегда предлагаю чай-кофе. Если, как в случае у Миланы, по рассеянности не забуду. На 8-ое марта я купила шампанское и угощала клиенток.

поделитесь, пожалуйста, опытом!!! Как клиентки на шампанское отреагировали? Какое количество вы запланировали на 1 человека? 1, 2 бокала? К шампанскому что-нибудь еще подавали? Мне идея ваша понравилась, но я к алкоголю двояко отношусь, поэтому и столько вопросов ))))))))))))

[jadey 0]

Здравствовать всем!

Не знаю, в чём дело и как вообще быть в подобной ситуации. Уже 2 невесты подряд отказались от моих услуг после пробного макияжа и прически. Одна заявила, что у неё аллергия на тени (по её словам именно на тени, хотя пользуюсь только ателье и джинс и ни разу никто никогда про аллергию не говорил). Хотя макияж ей понравился, оставила предоплату.. и через 2 дня звонит, просит деньги вернуть, т.к у неё аллергия. Никакой аллергии (в виде покрасневших слезящихся глаз или ещё чего-то такого) я не заметила в день встречи, когда я ей возвращала предоплату она была накрашена (подводка и много туши). Ну, да Бог с ней.

Вторая с порога мне заявила, что хотела макияж на свадьбу делать сама, но её отговорили и посоветовали меня. Фото своего обычного макияжа не показала, просто сказала, что привыкла краситься сильно и ярко. Об этом уже можно было судить по тому, что я пришла к ней в 10 утра, а на лице уже был приличный слой тона и пудры... и это в выходной день, т.е она не с работы/на работу. Снять макияж мне она не доверила, пошла умываться в ванную, перед этим уточнив, а стоит ли вообще умываться?.. Дальше веселее. Она именно умывалась, с водой и обычным мылом, т.к ни о каких средствах для снятия макияжа она знать не знает. В итоге, садится передо мной это чудо... с красноватой шелушащейся жирной обезвоженной кожей... Ну ладно, с этой проблемой справилась, кожу выровняла более-менее. Круглое лицо скорректировала, глаза тоже, при этом накрасила достаточно ярко (для невесты, обычно просят бледнее). Мне результат очень понравился, девушка реально преобразилась. Сестра её молча сидела наблюдала за всем и результатом тоже осталась довольна. Но невеста... Ушла к зеркалу... и понеслось "Это не я! Я совсем не так крашусь! Почему так ярко?!"... Сестра невесты её уговаривает, что всё красиво. Та не успокаивается, не нравится и всё тут, а что именно - не ясно. Сделали фото. На фото вроде нравится... Прическа ей тоже не понравилась (к слову волос там очень-очень мало и длиной чуть ниже мочек ушей), решили что пойдёт к своему парикмахеру делать укладку... А макияж, вроде бы, решила делать у меня. Предоплату я с неё не взяла, только за пробник. Через пару дней она мне звонит и говорит, что нашла другого мастера. В этот же день случайно пересеклась с подругой невесты. которая меня ей рекомендовала. Подруга эта видела только фото (они снимали на свой фотоаппарат) и ей очень понравилось, как девушка преобразилась. И стала передо мной извиняться из-за того, что невесте там что-то не понравилось, т.к всё было по её словам красиво.

У меня после каждого такого отказа депрессия... Пока на 5 пробников невест - 2 отказа, 3 всё нравится. И ещё пробники предстоят... А уверенности, что количество отказов не увеличится - нет.

С невестами работать начала недавно. До этого были только фотосессии. Может дело в этом...

[jadey 0]

Случайно продублировалось

[кьяза 0]

Jadey, может я крамолу скажу, однако. ..

Вы же отрабатываете пробники и получаете деньги за них? То есть не работаете в минус. Относитесь это как к тренировкам, за которые еще деньги платят)

Очень часто в начале пути надо получить много Нет, прежде чем тебе скажут Да.

[jadey 0]

Кьяза, согласна, конечно, что никто не отменял простую истину "ни один клиент набьёт вам морду, пока вы не набьёте руку"... Вот только не хочется прослыть тем "мастером", который делает только пробники...

Я просто понять хочу, как этого избежать. Читала тут на форуме, что пробники по несколько часов делаются, что если что-то в итоге не получается, в день свадьбы решают сделать что-то другое... У меня не так. Спрашиваю пожелания, делаю макияж и прическу, смотрим результат. И тут либо всё нравится, либо не нравится вообще. И если не нравится вообще, то клиент ничего слушать не хочет о том, что сейчас сотрём и сделаем иначе. Либо жмётся-мнётся нравится/не нравится, а точно сказать ничего не может и потом отказывается вообще.

Наверное, я просто не умею общаться с клиентом...

[еваева 0]

Кьяза, согласна, конечно, что никто не отменял простую истину "ни один клиент набьёт вам морду, пока вы не набьёте руку"... Вот только не хочется прослыть тем "мастером", который делает только пробники...

Я просто понять хочу, как этого избежать. Читала тут на форуме, что пробники по несколько часов делаются, что если что-то в итоге не получается, в день свадьбы решают сделать что-то другое... У меня не так. Спрашиваю пожелания, делаю макияж и прическу, смотрим результат. И тут либо всё нравится, либо не нравится вообще. И если не нравится вообще, то клиент ничего слушать не хочет о том, что сейчас сотрём и сделаем иначе. Либо жмётся-мнётся нравится/не нравится, а точно сказать ничего не может и потом отказывается вообще.

Наверное, я просто не умею общаться с клиентом...

По поводу причесок говорю так: все, что сзади - на моей совести, но обещаю, что будет красиво... Все, что у лица - каждая прядь обсуждается с клиентом перед зеркалом в момент выкладывания и закрепления. Поэтому к концу прически клиент всегда доволен - он же принимал участие в ее исполнении.

То же самое слышала и от Таисии Григорьевны Васильевой об исполнении макияжа - проговаривайте все свои действия клиенту, объясняйте каждый свой шаг - для чего он делается и тогда к концу работы клиент будет доволен работой...

[bet nenharma 0]

Мне недавно фотограф высказал такую претензию, не конкретно мне, а ко всем свадебным визажистам. Суть ее в следующем, что когда мы клеим невесте ресницы, то веки у нее тяжелеют и с непривычки она прикрывает глаза и чаще моргает. Итог - огромное количество фоток идет в мусорку по причине закрытых глаз.

 

Что вы думаете по этому поводу?