Недовольные визажисты

[ffnastya 0]

Девушки, рассудите пожалуйста! кто прав,кто виноват?

 

Месяц назад звонит клиентка :

К: Здравствуйте, на 3 августа хочу записаться на свадебный. Когда можно прийти на пробный?

Я: Ок. Время есть - записываю. Сейчас нахожусь в отпуске, давайте по приезду в город созвонимся?

К: Хорошо.

 

По приезду набираю ее:

Я: Добрый день, мы с Вами договаривались тогда-то, все в силе?

К: Нет. Приехал мой визажист знакомый. Но если вдруг макияж понадобится мои подружкам, я Вам позвоню.

Я: Хорошо,набирайте.

 

Сегодня звонок:

К: Добрый день! Я от Марии (той самой, которая возможно позвонит). На 3 августа на макияж хочу, на такое-то время.

Я: Здравствуйте, увы, время занято.

 

Через минуту перезванивает сама Мария:

К: Вы что взяли на мое время кого-то ?!

Я: Уважаемая Мария, мы с Вами не определялись со временем вообще, Вы сказали у Вас свой визажист. И все. Я могу принять Ваших подруг в другое время.

К: (Обиженный тон) Нет , спасибо, до свидания!

 

 

Девушки, не пойму, я должна была за ней держать какое-то время, при том что она возможно(!) позвонит? Может я все таки не права?

[tlifine 0]

 

По ситуации вы конечно сделали все правильно, с чего бы вы ее ждать стали? Но кроме одного, нужно сразу расставлять все точки и запятые. Так и говорить (если уж предоплату вы не берете), что записываю только на конкретное время, место, конкретное лицо итд. Если вы еще не решили точно, позвоните позже, но может быть к тому времени время займет кто-то другой. А так получилось, что вы на все согласились: да, я вас записала, да, звоните позже... Естественно, нашлись недовольные

[еваева 0]

Девушки, не пойму, я должна была за ней держать какое-то время, при том что она возможно(!) позвонит? Может я все таки не права?

 

:lol: Сто раз уже сталкивалась с тем, что клиенты себя позиционируют, как единственный и супер-драгоценный экземпляр..... и они однозначно думают, что кроме нее у Вас по определению больше никого быть не может!!!! Вот прям мастер одного клиента..... Мне иной раз звонят с предложением приехать немедленно... Прям девочкой по вызову себя чувствую....

Есть предоплата или нет ее, человек отказался от Ваших услуг.... Вы вольны распределять свое время так, как удобно Вам.... И подружка ее может записаться только на свободное, в данный момент, время... По-моему, это - логично.

[anna vorobey 0]

Вот у меня какое рассуждение назрело в результате несколькиз встреч и пробных.

Иногда невеста, или кто-то еще, выбирает цвет свадьбы - сиреневый, лимонный, синий... Уже все решено, и она приходит на свадебный визаж. И вот впихните мне ЭТОТ цвет в макиж! ... а если он невпихуем? Фиолетовая тема. А она рыжая с бледной кожей и желтыми белками+водянисто-голубые глаза. Ага... куда я дену фиолет?? Чтобы получить дабл желтые белки и воспаленные голубые глаза??? И ведь на нейтральные макияжи не соглашаются! Сидит она два часа у меня, смотрит на варианты в зеркало и вздыхает безутешно... Возможно, надо учить начинать наших невест со стилиста? Ведь невеста - центр свадьбы! Не от нее ли нужно отталкиваться всем?

 

А еще есть у меня желание не брать невест без пробного. Сидит давеча у меня одна такая... сама не знает, чего бы ей хотелось. Я ей - вот европейский вариант, Но... а вот яркий контрастный вариант (показываю, объясняю). Она мнется... Потому что НЕЛЬЗЯ иметь столько сомнений и не делать пробный! Иногда приходят без пробника, но настолько ГОТОВЫ с тобой сотрудничать, что ты понимаешь, что все у вас сложится. Невеста простая, на все согласная, и ГЛАВНОЕ - полностью доверяет визажисту. А когда она сидит вся такая неожиданная... Вот как быть? "Вы мнетесь, поэтому я без пробного Вас брать не буду"?

[Алина Мкртчян 0]

Девочки,такие страсти пишите порой,я могу пока пожаловаться на "безнастроение" невесты. Вот это меня убивает)) Ну будто ее заставляют,и так приятно работать с открытыми людьми.

 

На счет кто прав/кто нет. Обычно я в таких ситуация могу сама позвонить клиентке(раз она не рыба-не мясо),и переспросить будет ли записываться,а то мы с вами так и не определились,а у меня люди записываются на это время. И все,проблем нет,все довольны.

 

На счет сомнений невест. Такое тоже бывает,на пробниках даю время привыкнуть,в основном это срабатывает. А если вдруг без пробника(хотя у меня все с пробниками),то говорите,что так ВАМ ИДЕТ. Вы же профи,девочки. И вы должны пояснить им то,чего они сами недопонимают. Тогда они начинают доверять и расслабляются. И ваши нервы будут крепче. Уважайте в себе мастера!

Когда у меня спрашивают :"а можно без пробника?". Я говорю "можно,мне он не нужен. Я уверена в себе. Он нужен ВАМ,чтоб вы знали к кому попали и в день Х, были спокойны,кто к вам придет и что сделает". И они идут на пробники,девочки))

 

Ну не все понимают зачем он нужен. И вот тем,кто не понимает,нужно объяснить.

[anna vorobey 0]

На счет сомнений невест. Такое тоже бывает,на пробниках даю время привыкнуть,в основном это срабатывает. А если вдруг без пробника(хотя у меня все с пробниками),то говорите,что так ВАМ ИДЕТ. Вы же профи,девочки. И вы должны пояснить им то,чего они сами недопонимают. Тогда они начинают доверять и расслабляются. И ваши нервы будут крепче. Уважайте в себе мастера!

Когда у меня спрашивают :"а можно без пробника?". Я говорю "можно,мне он не нужен. Я уверена в себе. Он нужен ВАМ,чтоб вы знали к кому попали и в день Х, были спокойны,кто к вам придет и что сделает". И они идут на пробники,девочки))

 

Ну не все понимают зачем он нужен. И вот тем,кто не понимает,нужно объяснить.

 

Алина... Вы пишите довольно понятные и простые вещи... но...

 

фраза "Так Вам идет" на мой взгляд не профессиональна. У меня есть более честная фраза: "Главное, чтобы ВЫ (невеста) чувствовали себя комфортно".

 

"И вы должны пояснить им то,чего они сами недопонимают" - не всегда верно. А если они "допонимают" гораздо больше и правильнее на их взгляд? Что слой пудры лучше перекрывает неровности кожи, чем тон, к примеру (из последнего). Я могу развенчать каждое их убеждение. Но на это в последний раз у меня ушло 2 часа. А причина в том, что девушка не знает, что она хочет, крому того, что она не собирается делать исключение для меня и начинать доверять моему мнению больше, чем своему собственному. Тем более у нее его пока что нет.

 

Я также не возьму ваше "Мне не нужен пробник" на вооружение. Мне, как мастеру, не стыдно признаться невесте, что пробник нужен нам обеим. Редко, но бывают такие ситуации, когда нужно признать свою ошибку ( мне один раз пришлось стереть тон во время свадебного и использовать другой). А будет ли такое логично после моего "Мне не нужен пробник"?

[еваева 0]

[quote name='anna vorobey' date='30.7.2013, 16:21' post='122560'

 

А еще есть у меня желание не брать невест без пробного. Сидит давеча у меня одна такая... сама не знает, чего бы ей хотелось. Я ей - вот европейский вариант, Но... а вот яркий контрастный вариант (показываю, объясняю). Она мнется... Потому что НЕЛЬЗЯ иметь столько сомнений и не делать пробный! Иногда приходят без пробника, но настолько ГОТОВЫ с тобой сотрудничать, что ты понимаешь, что все у вас сложится. Невеста простая, на все согласная, и ГЛАВНОЕ - полностью доверяет визажисту. А когда она сидит вся такая неожиданная... Вот как быть? "Вы мнетесь, поэтому я без пробного Вас брать не буду"?

Мне, конечно, часто мои друзья говорят, что я прямая, как рельса... Но мне не сложно сказать невесте, что : ....во избежание неприятных моментов в день торжества имеет смысл попробовать себя в роли невесты заранее - прическа и макияж ... Это бывает довольно редко, но это действительно самый страшный вариант - сам не знаю как, но только не так!!!!

 

и еще... Звонит мне будущая невеста и заказывает, слава богу, пробник - черный с золотом!!! :blink: Мне это прозвучало как в том фильме: золотом по красному и никакой цыганщины.... Но чемодан я чуть не выронила в другой момент, в момент, когда я ее УВИДЕЛА - белокожая блондинка!!!! Йохоуууу!!! Хорошо, что это пробник!!!! И спрашиваю так аккуратненько - а... у Вас, случайно так, нет приблизительного фото того, что вы хотите..... и что???? мне показывают нежнейший макияжик с белым золотом на веке и черной аккуратной стрелкой!!!! :lol: :lol:

[Алина Мкртчян 0]

Алина... Вы пишите довольно понятные и простые вещи... но...

 

фраза "Так Вам идет" на мой взгляд не профессиональна. У меня есть более честная фраза: "Главное, чтобы ВЫ (невеста) чувствовали себя комфортно".

 

А по моему очень даже профессиональна,я думаю,что лучше понимаю в этом(раз зовусь визажистом),получала образование,посещаю мастер-классы,а не просто девушка,которая сама не знает чего хочет.

Про комфорт я тоже всегда говорю. Это составная часть хорошего макияжа. Просто я связываю пожелания клиента,мои знания и ее чувство по итогу, во едино. Ну если я буду следовать ее указаниям,какой же я мастер? А бывает они такое хотят,что я говорю прямо :"я такое не сделаю". Потому что я отвечаю за свою работу,и ее могут видеть не только она сама(клиентка),а еще куча ее подруг,в инете люди,и потом скажут :"Боже,кто ЭТО сделал?". У меня такой подход.

 

Я также не возьму ваше "Мне не нужен пробник" на вооружение. Мне, как мастеру, не стыдно признаться невесте, что пробник нужен нам обеим. Редко, но бывают такие ситуации, когда нужно признать свою ошибку ( мне один раз пришлось стереть тон во время свадебного и использовать другой). А будет ли такое логично после моего "Мне не нужен пробник"?

 

Бывает,но у меня ттт. Может потому что все равно едут на пробник.. Но с тоном проблем не было никогда. И даже когда девочка приезжала повторно на пробный,только потому что я не сделала так как она хотела,она потом поняла(после того как я все же сделала как ей хотелось),что тот вариант ,который я предложила изначально,не смотря на ее просьбы,ей идет больше. Но не пойдет невесте,такой милой,миниатюрной,черный макияж. Потом поняла..

Потом писала кучу приятных слов благодарности.

[anna vorobey 0]

я думаю,что лучше понимаю в этом(раз зовусь визажистом),получала образование,посещаю мастер-классы

 

ну конечно))) еще бы)))

[Алина Мкртчян 0]

ну конечно))) еще бы)))

Ань,мне кажется вы меня не правильно поняли)) Я это типа в сравнении с той девушкой(клиенткой). А не с вами

[anna vorobey 0]

Алина Мкртчян, я так и поняла. Вы себя позиционируете грамотным, опытным мастером, и Вам виднее, чтот идет клиентке.

Я себя тоже когда-то так позиционировала... но произошел у меня беспрецедентный случай года два назад, из которого я сделала противоположный вывод. А именно, что не стоит так авторитетно относится к клиенту. Уверенность, грамотность мастера никто не отменял. Но с тех пор я внимательно прислушиваюсь к клиентке. Был случай, когда я решила отступить от привычных схем работы и сделать так, как хочет клиентка, не изменив при этом своему мастерству. Результат был сногсшибаем. Эта девушка теперь - одна из ярких образов в моем портфолио. А у меня на счет капнуло несколько бесценных крупиц опыта. Если бы я ей сказала тогда, что ей идет так, как я вижу, я б ее 100% потеряла. Конечно, есть пределы, до которых не стоит опускаться и совсем уже прогибаться под клиента (но мне такие еще не попадались), но прислушаться и применить все те же знания, но немного в другом ключе всегда можно. Как Вы говорите, мы же профи)) Почему нет.

[Алина Мкртчян 0]

"Просто я связываю пожелания клиента,мои знания и ее чувство по итогу, во едино." - это мои слова в прошлом посте. По моему мы говорим об одном и том же

Конечно нужно прислушиваться,я не говорила,что нужно делать только лишь на свое усмотрение.

[мария л 0]

Вот у меня какое рассуждение назрело в результате несколькиз встреч и пробных.

Иногда невеста, или кто-то еще, выбирает цвет свадьбы - сиреневый, лимонный, синий... Уже все решено, и она приходит на свадебный визаж. И вот впихните мне ЭТОТ цвет в макиж! ... а если он невпихуем? Фиолетовая тема. А она рыжая с бледной кожей и желтыми белками+водянисто-голубые глаза. Ага... куда я дену фиолет?? Чтобы получить дабл желтые белки и воспаленные голубые глаза??? И ведь на нейтральные макияжи не соглашаются! Сидит она два часа у меня, смотрит на варианты в зеркало и вздыхает безутешно... Возможно, надо учить начинать наших невест со стилиста? Ведь невеста - центр свадьбы! Не от нее ли нужно отталкиваться всем?

 

А еще есть у меня желание не брать невест без пробного. Сидит давеча у меня одна такая... сама не знает, чего бы ей хотелось. Я ей - вот европейский вариант, Но... а вот яркий контрастный вариант (показываю, объясняю). Она мнется... Потому что НЕЛЬЗЯ иметь столько сомнений и не делать пробный! Иногда приходят без пробника, но настолько ГОТОВЫ с тобой сотрудничать, что ты понимаешь, что все у вас сложится. Невеста простая, на все согласная, и ГЛАВНОЕ - полностью доверяет визажисту. А когда она сидит вся такая неожиданная... Вот как быть? "Вы мнетесь, поэтому я без пробного Вас брать не буду"?

Аня, ну во у меня каждая вторая все прям как ты говоришь! Помнишь, я тебе девочку с синим макияжем показывала. А он ей никуда. Еле уговорила на беж и просто синюю стрелочку.

А вообще у нас в Ростове невесты уж очень выпендристые. Я недавно красила девочку из Москвы. Причем у себя она делала весьма успешно макияж. Думала, начнет мне козни строить. А ей все так понравилось! Еще и визитку попросила.

И тоже заметила, что чем меньше девочка видела или имеет в жизни, тем проще ко всему относится. А живущие за счет состоятельны родителей или женихов, всю душу вытрепят.

[мария л 0]

[quote name='anna vorobey' date='30.7.2013, 16:21' post='122560'

 

А еще есть у меня желание не брать невест без пробного. Сидит давеча у меня одна такая... сама не знает, чего бы ей хотелось. Я ей - вот европейский вариант, Но... а вот яркий контрастный вариант (показываю, объясняю). Она мнется... Потому что НЕЛЬЗЯ иметь столько сомнений и не делать пробный! Иногда приходят без пробника, но настолько ГОТОВЫ с тобой сотрудничать, что ты понимаешь, что все у вас сложится. Невеста простая, на все согласная, и ГЛАВНОЕ - полностью доверяет визажисту. А когда она сидит вся такая неожиданная... Вот как быть? "Вы мнетесь, поэтому я без пробного Вас брать не буду"?

 

Мне, конечно, часто мои друзья говорят, что я прямая, как рельса... Но мне не сложно сказать невесте, что : ....во избежание неприятных моментов в день торжества имеет смысл попробовать себя в роли невесты заранее - прическа и макияж ... Это бывает довольно редко, но это действительно самый страшный вариант - сам не знаю как, но только не так!!!!

 

и еще... Звонит мне будущая невеста и заказывает, слава богу, пробник - черный с золотом!!! :blink: Мне это прозвучало как в том фильме: золотом по красному и никакой цыганщины.... Но чемодан я чуть не выронила в другой момент, в момент, когда я ее УВИДЕЛА - белокожая блондинка!!!! Йохоуууу!!! Хорошо, что это пробник!!!! И спрашиваю так аккуратненько - а... у Вас, случайно так, нет приблизительного фото того, что вы хотите..... и что???? мне показывают нежнейший макияжик с белым золотом на веке и черной аккуратной стрелкой!!!! :lol: :lol:

ой, ну такое у меня тоже сплошь и рядом. В основном такая беда со смоки. Я под смоки понимаю, грубо говоря, "черный глаз", а они классику))

Я не могу понять, почему нынешние девушки абсолютно не владеют терминами. Они читают глянцевые журналы, сидят в соц.сетях, где информации хоть залейся. Но они ничегошеньки не знают. Что такое смоки айз я знала еще до того, как стать визажистом. Сейчас же за два года работы у меня не было ни одной девушки, которая правильно бы понимала его значение (ни в каком варианте: ни в черном, ни в цветном).

[anna vorobey 0]

ой, ну такое у меня тоже сплошь и рядом. В основном такая беда со смоки. Я под смоки понимаю, грубо говоря, "черный глаз", а они классику))

Я не могу понять, почему нынешние девушки абсолютно не владеют терминами.

 

эээне))) это как если ьы ты была врачом и рассуждала, чего это пациент сам себе диагноз поставить не может, все же и так ясно)))

предлагаю точность терминологии все же оставить нам, а также обязанность разобраться во всех представлениях клиента...

[мария л 0]

эээне))) это как если ьы ты была врачом и рассуждала, чего это пациент сам себе диагноз поставить не может, все же и так ясно)))

предлагаю точность терминологии все же оставить нам, а также обязанность разобраться во всех представлениях клиента...

ну я ж не говорю о совсем специфических терминах. Пусть не разбираются, но они же на это претендуют) Они называют буквально белое черным, а потом выясняется, что дольтоник это я)))

[ffnastya 0]

Уважаемые визажисты! Как бы вы поступили в следующей ситуации:

Макияж был сделан в 8.00 (гость на свадьбе). В 16.00 звонит мама клиентки, тон явно не доброжелательный, сообщает ,что реснички они "потеряли". Как выяснилось, уголок у одной цельной реснички отошел, и они сняли их полностью.. Сказали,что я заломила цену за них (25 грн), и мне следовало бы еще опыта поднабраться,прежде чем такие цены драть.. Я естественно извинилась, она повесила трубку. Такое впервые за 1,5 года работы.

Что делать в таких ситуациях? Подскажите пожалуйста.. Руки опустились(

[тэта пивоварова 0]

ffnastya,

Вот и подумайте о том, что за полтора года это впервые. Значит делали вы все верно.

А даме этой надо было выплеснуть на кого то негатив свой.

У меня вчера такая мама невесты была - *****, всю кровь ей свернула и мне попутно, высказывая свое недовольство мне через нее, при чем и укладка развалилась (не моя работа) и веко нижнее подвела я не так, в чем проблема то? Ерунда вопрос. Стерли - заново нарисовали. Потом оказалось что она его по слизистой прокрашивает черным карандашом (белая кожа, нависшее веко, 100% белая седина). Кто тут виноват? Я? Неееет. Она уже пришла с таким настроением.

А на будущее могу посоветовать наклеивать реснички пучками - даже от встречи. С водой они остаются на месте.