«Повышение результативности администраторов»

[visart academy 0]

24-25 июня БИЗНЕС-ТРЕНИНГ для администраторов салонов красоты от Ольги Смекалиной

«Повышение результативности администраторов»

 

Смекалина Ольга Владимировна, психолог, бизнес-тренер. Автор тренингов по администрированию и технологиям продаж. Специалист по вопросам менеджмента и маркетинга в индустрии красоты, автор всеукраинского конкурса «Золотой администратор салона красоты», автор статей в специализированных изданиях для ПИК.Докладчик всеукраинских конференций S&A-групп по вопросам менеджмента индустрии красоты.

 

Программа 2-х дневного тренинга:

 

I. Стандарты обслуживания клиентов.

 

Задачи качественного сервиса. Критерии качественного сервиса. Информационный сервис в работе с клиентами. Уровни качества обслуживания. Три шага к сервису экстра- класса. Правила сервисного обслуживания. Правила люкс-сервиса.

 

II. Качество сервиса глазами клиента.

 

Тест «А есть ли у вас сервис» Чего хотят клиенты. Что не устраивает клиентов в обслуживании. Типы клиентов. Определение типа клиента и стратегия завоевания клиента. Увеличение числа клиентов. Перевод случайных клиентов в постоянных. Причины потери клиентов.

 

III. Основные методы эффективного общения.

 

Концепция и технология активного слушания. Работа с эмоциональным напряжением.

 

IV. Психологические типы сотрудников салона красоты.

 

Психологические тонкости поведения сотрудников разных специальностей. Управление сотрудниками в салоне. Техники влияния. Взаимодействие с управляющим салона.

 

V. Подведение итогов. Экспресс-тестирование.

Пусть клиенты, приходя в Ваш салон, испытывают только положительные эмоции и уходя, планируют следующий визит именно к Вам!

Стоимость тренинга за 2 дня: 650 грн.

Место проведения: г.Днепропетровск, ул.Благоева, 31Ж, оф.401, школа макияжа и стиля Елены Юдиной.

Запись по тел..: (056) 373-73-66, (067) 563-06-57