visart academy 0 Опубликовано 5 июня, 2014 Жалоба Поделиться Опубликовано 5 июня, 2014 24-25 июня БИЗНЕС-ТРЕНИНГ для администраторов салонов красоты от Ольги Смекалиной «Повышение результативности администраторов» Смекалина Ольга Владимировна, психолог, бизнес-тренер. Автор тренингов по администрированию и технологиям продаж. Специалист по вопросам менеджмента и маркетинга в индустрии красоты, автор всеукраинского конкурса «Золотой администратор салона красоты», автор статей в специализированных изданиях для ПИК.Докладчик всеукраинских конференций S&A-групп по вопросам менеджмента индустрии красоты. Программа 2-х дневного тренинга: I. Стандарты обслуживания клиентов. Задачи качественного сервиса. Критерии качественного сервиса. Информационный сервис в работе с клиентами. Уровни качества обслуживания. Три шага к сервису экстра- класса. Правила сервисного обслуживания. Правила люкс-сервиса. II. Качество сервиса глазами клиента. Тест «А есть ли у вас сервис» Чего хотят клиенты. Что не устраивает клиентов в обслуживании. Типы клиентов. Определение типа клиента и стратегия завоевания клиента. Увеличение числа клиентов. Перевод случайных клиентов в постоянных. Причины потери клиентов. III. Основные методы эффективного общения. Концепция и технология активного слушания. Работа с эмоциональным напряжением. IV. Психологические типы сотрудников салона красоты. Психологические тонкости поведения сотрудников разных специальностей. Управление сотрудниками в салоне. Техники влияния. Взаимодействие с управляющим салона. V. Подведение итогов. Экспресс-тестирование. Пусть клиенты, приходя в Ваш салон, испытывают только положительные эмоции и уходя, планируют следующий визит именно к Вам! Стоимость тренинга за 2 дня: 650 грн. Место проведения: г.Днепропетровск, ул.Благоева, 31Ж, оф.401, школа макияжа и стиля Елены Юдиной. Запись по тел..: (056) 373-73-66, (067) 563-06-57 Ссылка на сообщение Поделиться на другие сайты
Рекомендуемые сообщения