Недовольные визажисты

[лорен 0]

Девочки, вот не думала что я сюда буду писать. Сижу, как помоями облитая... так обидно, что такие люди есть. Заказала девочка макияж на выпускной + мама. Самое востребованное время. Я ей пишу в контакте, подтверждаете ли вы свое время, она да. Звоню в день выпускного, трубку не берет. Вообщем я прождала ее, а она не пришла. Я ей написала в контакте, что она безответственный человек и можно было бы предупредить. Так она вот что мне ответила - цитата - Ужасный визажист!Девушки,не ведитесь,у нее руки из *опы,очень грубая и не воспитанная женщина,которая совсем не владеет правилами макияжа и пользуется не качественной продукцией.

Как можно себя вести и это девочке всего 17 лет, а что же дальше будет

У меня тоже была похожая история,то же выпускница,то же не брала трубку. Я отправила смс-примерно,так:я человек адекватный и если у вас поменялись обстоятельства,то дайте знать,пжлста,так как на это время я еще могу взять другую клиентку. А в ответ-тишина...Сразу неприятное мнение создается о человеке,пусть даже еще и совсем молоденьком. Как то одна девочка с апендицитом в больницу попала ,так и то нашла возможность предупредить. Ну это ладно, это вполне пережить можно а вот в вашем случае,когда в соц.сетях ,действительно,помоями поливают, мне было б тоже не по себе. Не каждый станет разбираться,что там да как-а негативный отзыв запомнится. Помню,в одной из групп нашего города клиентка оставила резко негативный отзыв,на словах, без фото- так сторонниц у нее масса нашлась. Может там и был ужас ужас со стороны визажиста,не знаю-просто считаю,если уж даешь неприятную оценку работы так надо это аргументировать. О,был случай клиентка,увидев тени Ателье,спросила- а что это за фирма такая странная? никогда не слышала...а вы на Мери Кей не работаете????!!!!! Вот какое бывает у клиенток понимание "качественной продукции"!

[леди-ди 0]

- не факт, что это девочка написала, мож, как раз это её мама отписалась через Контакт

- на мой взгляд, ВАМ не следовало писать в адрес несостоявшейся клиентки такие слова, осуждающие её и характеризующие её(вы её вообще не знаете, чтоб ей "в глаза" писать, что вы о ней думаете.Это - всегда работает против вас, вызывая ответную реакцию и агрессию). Это действительно не этично и непрофессионально. Просто нужно было воздержаться от собственных комментов в письменном виде (лучше сюда б сразу написали, выговорились)

- то, что будет с 17летней девочкой дальше - не наша пИчаль

я охарактеризовала ее поступок, и не важно знаю я ее или нет. Она поступила безответственно. А писать с ее стороны, что я работаю на некачественной косметике и не владею правилами, это очень корректоно, темболее, что я ее не видела и ничего ей не делала. Для меня такое поведение как хамство, очень о много говорит. Я расстроилась больше от такого хамства, чем от отсутствия ее, как клиента. даже хорошо, что она не пришла.

[birstef 0]

Mary Alice, Да, мне наверное сразу надо было пояснить точку зрения, обидеть не хотелось, простите, наоборот надеялась поддеть с юмором чтоб заиграло самолюбие. По многим постам вижу неуверенность в себе и стеснение требовать заслуженное, с этим надо бороться. Я вот знаю что мои работы далеки от совершенства, но я стараюсь по-полной, переделываю и доделываю если надо и беру за это адекватную плату. я думаю клиент должен понимать что за мою цену она не получит голливудскую-звезду-визажиста. Поставьте себе адекватную цену (на сколько вы оцениваете реально себя), и берите эту плату с высоко поднятой головой.

[makiyaj 0]

я охарактеризовала ее поступок, и не важно знаю я ее или нет. Она поступила безответственно. А писать с ее стороны, что я работаю на некачественной косметике и не владею правилами, это очень корректоно, темболее, что я ее не видела и ничего ей не делала. Для меня такое поведение как хамство, очень о много говорит. Я расстроилась больше от такого хамства, чем от отсутствия ее, как клиента. даже хорошо, что она не пришла.

Вам нужна необоснованная агрессия несостоявшихся клиентов? - если "да" - то продолжайте в том же духе, это - ваш выбор

[tatiana-vedeneeva 0]

Так она вот что мне ответила - цитата - Ужасный визажист!Девушки,не ведитесь,у нее руки из *опы,очень грубая и не воспитанная женщина,которая совсем не владеет правилами макияжа и пользуется не качественной продукцией.

 

это она ответила Вам после Ваших же слов о ней,

 

Я ей написала в контакте, что она безответственный человек и можно было бы предупредить.

 

не было бы Ваших слов, не было бы слов ее .... вот и все.

 

 

я охарактеризовала ее поступок, ....... Она поступила безответственно.

 

Вы охарактеризовали самого человека и осудили этими словами именно ее !

 

Я ей написала в контакте, что она безответственный человек и можно было бы предупредить.

 

 

То, что вы ей написали - это категорически фатальная ошибка !!!!!!!!! Вся Ваша реакция в корне НЕ ПРАВИЛЬНАЯ ! Вы даже не представляете, как Вы НЕ ПРАВЫ !!!!

 

и не потому, что работа по предоплате многим претит , потом они обламываются и, не находя клиенток на потерянное время , пишут в адрес продинамивших их малолеток свои почему-то возмущенные эмоции .... человек , заранее позаботившийся о своей занятости и своем заработке , внутренне искренне пожелает всего хорошего девчушке, которая еще в детстве сидит и не знает о своих обязательствах перед другими людьми , такой человек всегда готов, что у ее клиентки могут измениться обстоятельства и она НЕ ОБЯЗАНА сообщать вам о своих изменившихся намерениях , а лучшим подтверждением намерений, как известно является ПРЕДОПЛАТА , пусть копеечная на номер телефона, но предоплата ...и тогда не будет у вас повода огорчаться и никакого желания писать вслед малолетним девчушкам о том, что они не правы....

 

 

Ваша реакция и эмоции по-человечески понятны и поддерживаемы...но это действительно несколько не профессионально, это факт! есть культура предоставления услуг и обслуживания клиентов не вжано.в какой сфере , но правила и законы обслуживания везде одинаковы. Их просто надо знать и применять , когда подобные ситуации возникают ...у меня есть даже автоматическая реакция и с понимающими интонациями, когда клиентка мне звонит отказаться от моих услуг и этот " шаблон" выстроен и проверен и всегда работает, даже в тех случаях, когда она не звонит и я заранее знаю, что этой клиентки у меня не будет, ибо я заранее забочусь о не возникновении ситуации, когда меня могут продинамить...

[anna vorobey 0]

я однажды высказалась в смс невесте, которая пропала... не помню обстоятельств, это было давно. А мне в ответ пришло "Это мама, а она (имя не помню) в больнице"

 

поэтому дай бог, чтобы их молчание означало всего лишь их безответственность)))) желаем всем мысленно здоровья. В конце концов, невеста, которая в день пробника мне написала, что макияж ей будет делать ее парикмахер, уже сама себя наказала

[kalinka_yagodka 0]

anna vorobey, +100

и вот именно по этой причине я никогда не "наезжаю" в письменной форме на пропавших клиенток.. мало ли там что.

[мария л 0]

Теперь я поняла вашу мысль) Да, наверное, моя ошибка в том, что я себя чувствую везде и всегда без вины виноватой.. Просто когда клиентов настолько мало, то цепляешься за любую возможность, за любую работу и терпишь..

А Вы перестаньте это делать, и они появятся) больше, чем ожидаете

[мария л 0]

У меня тоже бывают мысли выразить свои негативные эмоции в отношении некоторых "клиентов", но чем больше работаешь, тем меньше о них думаешь. Результат нашей работы очень субъективен, и нельзя остро реагировать на тех, кто в этом мало что принимает.

[леди-ди 0]

Девочки, это все понятно этика и все такое. Просто я сама ответственный человек и, наверно, жду от других того же. Я не могу понять, почему нельзя позвонить или написать смс, если трудно отказывать в разговоре. За два дня до события я у нее получила подтверждение визита. Предоплата это хорошо, но у нас такое не практикуется, да и не всегда возможно. Все на доверии. Потом, в контакте, она выставила фото с выпускного.

[makiyaj 0]

Девочки, это все понятно этика и все такое. Просто я сама ответственный человек и, наверно, жду от других того же. Я не могу понять, почему нельзя позвонить или написать смс, если трудно отказывать в разговоре. За два дня до события я у нее получила подтверждение визита. Предоплата это хорошо, но у нас такое не практикуется, да и не всегда возможно. Все на доверии. Потом, в контакте, она выставила фото с выпускного.

потому... потому что ВАМ НИКТО НИЧЕГО НЕ ОБЯЗАН, точно также, как и вы - никому ничего не обязаны...

и вообще - есть четкое правило (не нами придумано, жизнь так устроена): если клиент не состоялся, то это значит, что он - НЕ ВАШ КЛИЕНТ. И, если вы его с чистой душой отпустите (а не будете, хоть и мысленно, предъявлять ему претензии и высказывать недовольство), то вместо него к вам придет другой, ВАШ, клиент - во сто крат лучше!

[Алина Мкртчян 0]

Про твой/не твой клиент,согласна на все 100%. Уже не раз такое происходило на моих глазах. Парикмахер,с которым я работаю, теряла одного клиента,а на то же время появлялись несколько. Так что не переживайте если такое с вами происходит.

[milkyway 0]

потому... потому что ВАМ НИКТО НИЧЕГО НЕ ОБЯЗАН, точно также, как и вы - никому ничего не обязаны...

извините, но логика странная) Т.е если я договорилась накрасить невесту утром, то если я устала и нет настроения, я не обязана идти?)

[makiyaj 0]

извините, но логика странная) Т.е если я договорилась накрасить невесту утром, то если я устала и нет настроения, я не обязана идти?)

это у меня странная?

а если стилист попадет в больницу в реанимацию? она тоже должна, как паночка из гроба, встать и пойти красить невесту???

а, если ребенок или кто-то из близких требует сопровождать его на операцию или еще какой важный процесс (судебный,напр), тоже должна ВСЕХ бросить и бежать красить невесту???

или вы считаете, что стилисты - это биороботы и они защищены от всех жизненных невзгод в угоду клиентам?

...

То, что вы называете "обязанностью" - имеет весьма официальный экономический аспект: это ВАШ ЗАРАБОТОК и ВАШЕ ЖЕЛАНИЕ не портить себе репутацию. - И БОЛЬШЕ НИЧЕГО!

потому что за неявку вас:

- не оштрафуют

- не позвонят в полицию

- не подадут в суд

- не уволят.

Так что, "идти красить невесту" - это ВАШ ВЫБОР, а не обязанность!

рс. это вам любой юрист подтвердит

[bet nenharma 0]

Причем тут юрист? Это просто ответственность. Если у вас случился форс-мажор, вы как минимум должны поскорее предупредить невесту, а еще лучше найти себе равноценную замену. Чай не прошлый век, все с мобильными телефонами и соцсетями.

[makiyaj 0]

Причем тут юрист? Это просто ответственность. Если у вас случился форс-мажор, вы как минимум должны поскорее предупредить невесту, а еще лучше найти себе равноценную замену. Чай не прошлый век, все с мобильными телефонами и соцсетями.

из реанимации?

[milkyway 0]

А т.е единственный вариант, когда вы не обязаны - реанимация?)

[makiyaj 0]

А т.е единственный вариант, когда вы не обязаны - реанимация?)

я вообще не обязана

и вы - не обязаны

и не надо тут ханжество разводить